Компанія Smile Direct Club припинила роботу через кілька місяців після того, як подала заяву про банкрутство в США, що призвело до того, що деякі клієнти були збиті з пантелику, оскільки їхнє лікування триває.

Фірма, найбільш відома дистанційним продажем прозорих елайнерів, заявила, що прийняла «неймовірно важке рішення» згорнути роботу ввечері в п’ятницю.

Американська стоматологічна компанія пропонувала елайнери приблизно за 1800 фунтів стерлінгів без необхідності відвідування стоматолога.

Остання відчайдушна спроба порятунку зазнала невдачі, оскільки її обтяжували борги.

Заснована в 2014 році ортодонтична компанія назвала себе руйнівником звичайної стоматологічної індустрії.

У традиційній стоматології брекети та прозорі елайнери встановлюють самі стоматологи та ортодонти або кваліфікований терапевт-ортодонт після особистої консультації.

Багатьох клієнтів привернув Smile Direct Club через нижчу ціну та те, що вони могли взяти форми для своїх елайнерів самостійно вдома.

Лікування в компанії зазвичай займає від чотирьох до шести місяців, і клієнти мають онлайн-реєстрацію у зареєстрованих стоматологів.

У заяві на своєму веб-сайті компанія каже, що вона «покращила понад два мільйони посмішок і життів».

Однак клієнти в США, Великій Британії та інших країнах залишилися збентеженими, оскільки фірма заявляє, що її лінія підтримки клієнтів більше не працюватиме, незважаючи на те, що клієнтам може знадобитися перевірка чи налаштування для елайнери.

Якщо люди хочуть продовжити лікування, вони повинні звернутися до місцевого стоматолога.

Це також розлютило деяких клієнтів, заявивши, що «довічна гарантія посмішки», яку він пропонував раніше, більше не діє, тоді як очікується, що ті, у кого налаштовані плани оплати, продовжуватимуть здійснювати платежі.

За його словами, буде більше інформації про відшкодування, оскільки процес банкрутства триватиме та будуть визначені «наступні кроки».

«Огида» ставленням

У Facebook кілька користувачів запитували, що робити з лікуванням, і скаржилися на нещодавні платежі.

Один написав: «Огидно, як з нами всіма поводилися… Я щойно зареєструвався для своїх елайнерів, зробив свій перший платіж і тепер я навіть не отримаю брекети».

Інший сказав, що його дружина повністю заплатила за своє лікування і потребує нового фіксатора, але тепер вона не впевнена, чи отримає вона його взагалі.

В Instagram інший клієнт запитав: «Я пройшов шість місяців [] лікування – і що тепер? Я не можу закінчити?… Це розбиває серце».

У заяві на своєму веб-сайті Smile Direct Club вибачився за спричинені незручності.

Ліза Вебб, експерт із споживчого права в організації Which? сказав, що багато клієнтів почуватимуться «занедбаними» через крах компанії.

Вона зазначила, що там, де будуть відшкодування, їх передадуть ліквідатори. «Але клієнти будуть в кінці довгої черги кредиторів, тому це навряд чи буде значним, якщо взагалі буде», — сказала вона.

Вона порекомендувала, щоб будь-хто у Великобританії, хто все ще чекає на продукти, і чиє замовлення не було скасовано та оплачено кредитною карткою, також міг спробувати вимагати повернення своїх грошей через розділ 75 Закону про споживчий кредит. .

Наприкінці вересня Smile Direct Club був змушений подати заяву про банкрутство в США відповідно до глави 11, яка відкладає виконання зобов’язань компанії перед кредиторами, даючи їй час для реорганізації боргів або продажу частини бізнесу.

Але в п’ятницю з’ясувалося, що остання відчайдушна спроба порятунку провалилася.

Адвокат Спенсер Вінтерс сказав судді в суді з банкрутства, що угода для її засновників щодо надання нових коштів і викупу Smile Direct Club після банкрутства не відбулася, оскільки вона не змогла отримати згоду свого найважливішого кредитора.

«Цього тижня ми дуже, дуже наполегливо працювали, але це просто не вийшло», — сказав він.

Колись його оцінювали в 8,9 мільярдів доларів США (7 мільярдів фунтів стерлінгів), але, за даними журналу Fortune, вона не принесла прибутку та мала борг на суму майже 900 мільйонів доларів США на момент оголошення банкрутства.

Фірма, яку підбадьорили селфі та позитивні відгуки в Інтернеті, також зіткнулася з проблемами патентних конфліктів і занепокоєнням стоматологів, починаючи від поганої посадки елайнерів до постійного пошкодження нервів і втрати зубів.

Він рішуче захищав свою практику і постійно заявляв, що лікування клієнтів перевіряють ліцензовані професіонали, а ризики також були перераховані.