Ryanair заявив, що повідомлення про зміни в його політиці тарифікації є неправдивими, і що пасажирів ніколи не вимагали платити за завантаження посадкових талонів.

Протягом останніх кількох днів мандрівники скаржилися в соціальних мережах, що їм довелося платити «скандальний» новий збір за доступ до своїх посадкових талонів онлайн.

За їхніми словами, вони змогли завантажити електронний квиток, лише якщо спочатку заплатили до 21 фунта стерлінгів за місце.

Альтернативою було стояти в черзі за паперовим посадковим талоном в аеропорту.

«Усі пасажири Ryanair можуть заплатити за зарезервоване місце, якщо вони цього бажають, або якщо пасажири хочуть уникнути цього збору за місце, вони можуть вибрати випадково розподілене місце абсолютно безкоштовно», — сказав представник Ryanair.

Однак кілька пасажирів поскаржилися в соціальних мережах на те, що якщо вони виберуть випадково розподілене місце, їм сказали, що їм доведеться взяти паперовий посадковий талон в аеропорту, про цю проблему вперше повідомили в Пошта в неділю два дні тому.

Серія обурених дописів на X, колишній Twitter, спрямована безпосередньо на Ryanair.

“Коли і чому ви почали це робити? Тепер мені потрібно СТОЯТИ ЧЕРГУ, щоб отримати свій посадковий талон в аеропорту?” — сказав один пасажир, який подорожував з Лондона до Белфаста рано вранці в понеділок.

Інший пасажир сказав: «Я просто не можу повірити у вашу нову політику, коли пасажирам не дозволяється створювати посадковий талон (мобільний або роздрукований), якщо вони не купують місце, змушуючи їх приєднатися до перевірки. у черзі (30 метрів або довше), щоб зробити це без будь-якої іншої причини, щоб ви заробили кілька фунтів стерлінгів. Скандально».

«Це точно трапилося зі мною», — сказав Ніл Баклі, який прилетів до Риги з Ryanair на вихідних і сказав, що відчував себе змушеним заплатити £15,50 за зарезервовані місця — еквівалент 10% вартості квитка. .

“У додатку було сказано, що якщо я виберу безкоштовне випадкове місце, мені доведеться пройти реєстрацію, щоб отримати паперовий посадковий талон, чого я ніколи раніше не бачив.

> «Якщо ви хотіли отримати цифровий посадковий талон, там було сказано, що ви повинні заплатити за заброньоване місце. Я був дуже роздратований тим, що мені довелося платити, щоб уникнути незручностей стояти в черзі під час реєстрації”, – сказав він.

Інший мандрівник сказав, що персонал на стійці реєстрації в аеропорту сказав їм, що нова політика лише за останні 20 пасажирів, які реєструються на рейс, і оплата була запроваджена протягом останніх кількох днів.

Більшість авіакомпаній вимагають, щоб пасажири пройшли реєстрацію онлайн, підтверджуючи свій намір подорожувати. Зазвичай ви можете завантажити електронну копію посадкового талона одночасно з цим. Деякі пасажири вирішують замість цього отримати роздрукований посадковий талон в аеропорту. Жоден із цих варіантів зазвичай не стягує плати.

Однак ці пасажири Ryanair кажуть, що їм потрібно було забронювати місце, яке зазвичай коштує від £7 до £21, перш ніж їм дозволили завантажити свій посадковий талон. Єдиною альтернативою, якщо вони вирішили не платити, щоб забронювати місце, було стати в чергу на вони сказали, що посадковий талон в аеропорту.

Низькоцінні авіакомпанії, такі як Ryanair, заслужили репутацію за додаткову плату, наприклад за розміщення багажу в багажному відсіку, бронювання місць і запит на місце в додатковий простір для ніг.

Бюджетні перевізники стверджують, що таким чином вони зберігають низькі базові тарифи порівняно з традиційними перевізниками, які зазвичай надають харчування, багаж та інші додаткові послуги в загальній ціні.

Додавання додаткових додаткових комісій відоме як «крапельне ціноутворення» та може значно збільшити загальну ціну.

Нещодавні урядові дослідження цього питання показали, що ці приховані комісії поширені не лише серед авіакомпаній, але й для інших туристичних фірм, спортзалів, ресторанів, кінотеатрів і театрів. Дослідження показало, що більше половини індустрії розваг і гостинності використовують певний тип крапельного ціноутворення.

Нещодавно уряд провів публічні консультації щодо краплинного ціноутворення та того, чи має бути більш чітка інформація для споживачів.

Консультації завершилися в жовтні, але уряд не вказав, коли дасть відповідь.

Стратегія ціноутворення Ryanair вже була в новинах останніми місяцями після того, як компанія взяла з літньої пари 110 фунтів стерлінгів за друк квитків в аеропорту. Вони помилково завантажили свої зворотні квитки замість вихідних.

У другому випадку, який потрапив у заголовки газет, Ryanair стягнув із сім’ї 165 фунтів стерлінгів за реєстрацію в аеропорту після того, як було сказано, що вони «зняли реєстрацію», хоча вони з’явилися в аеропорту з роздрукованими посадковими талонами. .

Експерт із прав споживачів Мартін Джеймс сказав, що останні звіти можуть свідчити про помилку комп’ютера Ryanair або системи бронювання.

«Якщо це нове стягнення є правдивим, то для Ryanair це щось на зразок помилкової економії, оскільки їм знадобиться набагато більше персоналу на стійках реєстрації, щоб роздрукувати всі ці посадкові талони, ” він сказав.

“Однак ця остання новина висвітлює явно несправедливий сценарій, який тривав надто довго. Пасажирам взагалі не потрібно платити за бронювання “стандартного” місця. Швидка посадка, більше місця для ніг, преміум – добре Але вам не доведеться платити, щоб сидіти поруч із коханою людиною».

Чи стягували з вас плату за отримання посадкового талона Ryanair онлайн? Поділіться своїм досвідом, надіславши електронний лист на адресу haveyoursay@bbc.co.uk.

Будь ласка, вкажіть контактний номер, якщо ви бажаєте поговорити з журналістом BBC. Ви також можете зв’язатися з наведеними нижче способами:

Якщо ви читаєте цю сторінку й не бачите форми, вам потрібно буде відвідати мобільну версію веб-сайту BBC, щоб надіслати своє запитання чи коментар або Ви можете надіслати нам електронний лист на HaveYourSay@bbc.co.uk. Будь ласка, вказуйте своє ім’я, вік і місцезнаходження в будь-якій заявці.