Королівську пошту оштрафовано на 21 мільйон фунтів стерлінгів після того, як майже чверть пошти першого класу прибула із запізненням, оголосив Ofcom.

Це третій за величиною штраф, який коли-небудь виписував наглядовий орган у сфері комунікацій, і він є результатом розслідування після того, як Королівська пошта не виконала своїх цільових показників щодо пошти першого та другого класів у 2024/25 році.

Ієн Строгорн, директор з контролю за дотриманням законодавства в Ofcom, сказав: «Мільйони важливих листів прибувають із запізненням, і люди не отримують те, за що платять, коли купують марку».

Королівська пошта заявила, що «продовжуватиме наполегливо працювати над забезпеченням подальшого сталого покращення якості нашого обслуговування».

У 2024/25 фінансовому році компанія вчасно доставила 77% пошти першого класу та 92,5% пошти другого класу, що менше за цільові показники 93% та 98,5%.

Це вже третій випадок, коли компанію оштрафували за затримки доставки за останні роки: у листопаді 2023 року штрафи склали 5,6 млн фунтів стерлінгів, а у грудні 2024 року — 10,5 млн фунтів стерлінгів.

Ofcom заявив, що штраф мав би становити 30 млн фунтів стерлінгів, але зменшив його на 30%, щоб відобразити визнання Royal Mail своїх недоліків.

Регулятор попередив, що штрафи «ймовірно, продовжаться», якщо компанія терміново не надасть «надійний план покращення».

«Порожні обіцянки»

Ofcom заявив, що Royal Mail опублікував план покращення на минулий рік, спрямований на своєчасну доставку 85% пошти першого класу та 97% пошти другого класу, але «це не матеріалізувалося».

Строгорн сказав: «Royal Mail має терміново відновити довіру споживачів. А це означає внесення реальних значних покращень, а не чергових порожніх обіцянок».

Розслідування Ofcom виявило, що компанія «порушила свої зобов’язання, не забезпечивши прийнятний рівень обслуговування без обґрунтування».

Він заявив, що дії, вжиті Royal Mail для досягнення своїх цілей, були «недостатніми та неефективними».

За словами Ofcom, штраф відображає «шкоду, завдану клієнтам» в результаті поганого обслуговування Royal Mail.

Послуги другого класу скасовано по суботах

Згідно з обов’язком універсального обслуговування (USO), Royal Mail за законом зобов’язана доставляти листи шість днів на тиждень та посилки п’ять днів на тиждень на кожну адресу у Великій Британії.

З липня деякі райони отримують листи другого класу лише через будній день, а не в суботу, що є зміною, запропонованою Ofcom раніше цього року.

У відповідь Ofcom речник Royal Mail заявив: «Ми визнаємо рішення, прийняте Ofcom сьогодні, і ми продовжуватимемо наполегливо працювати над подальшим сталим покращенням якості нашого обслуговування».

Речник сказав, що скорочення доставки другого класу в деяких районах дозволило компанії «здійснити кардинальні зміни в якості обслуговування».

Royal Mail також внесла зміни у підбір персоналу та навчання і надала більше підтримки у відділеннях доставки, додав речник.

Штраф буде сплачено до казначейства.