Люди з низьким рівнем доходу можуть втратити можливість отримати грант на зимове опалення, оскільки на веб-сайті постачальника енергії відсутні поштові індекси.

Минулої осені Scottish Gas попередили, що клієнти, які отримують допомогу на основі перевірки доходів та проживають у певному поштовому індексі Глазго, не можуть подати заявку на знижку на теплий дім онлайн. Більше року потому веб-сайт досі не виправлено.

Орендарі та благодійні організації розкритикували енергетичну компанію, а Energy Action Scotland заявила BBC, що «абсолютно неймовірно», що проблему не вирішено.

Scottish Gas заявила, що адреси новобудов, можливо, були неправильно зареєстровані в Royal Mail, і сподівається оновити веб-сайт.

«Ці гроші матимуть велике значення»

Знижка на теплий дім у розмірі 150 фунтів стерлінгів автоматично виплачується постачальниками енергії тим, хто отримує гарантований елемент пенсійного кредиту.

Інші домогосподарства будь-якого віку з низьким рівнем доходу також можуть мати право на отримання допомоги через категорію «ширша група», але їм потрібно вручну подавати заявку та вводити дані про свою допомогу на основі перевірки доходів.

71-річна Енні Догерті живе в Говані зі своїм чоловіком Семмі.

Вона спробувала подати заявку онлайн через веб-сайт Scottish Gas у листопаді 2024 року, але виявила, що її поштовий індекс відсутній у випадаючому списку на сайті.

Це означало, що вона не могла продовжити подання заявки.

Енні вважає, що має право на знижку, оскільки вона претендує на допомогу на житло.

Вона сказала BBC Scotland: «Я думаю, що це смішно.

«Я не знаю, що вони роблять. Вони кажуть, що наш поштовий індекс не зареєстрований на веб-сайті Scottish Gas, але їм вдається надсилати нам рахунки з нашим поштовим індексом.

«Ми не отримали знижку на теплий дім минулого року і не отримаємо її цього року. Це мало б велике значення, це була б знижка на 150 фунтів стерлінгів щороку з мого рахунку».

Енні сказала, що хвилюється за свої рахунки.

«Мені це набридло, справді.

«Ми вмикаємо опалення лише тоді, коли дуже холодно. Ми лягаємо спати рано, щоб не вмикати опалення. А сушильну машину я вмикаю лише раз на тиждень.

«Я намагаюся якомога економити на речах, але це важко».

Квартири, де живуть Догерті, були побудовані у 2024 році.

«Ніхто з нас у цьому кварталі чи в сусідньому кварталі цього не розуміє», – додала Енні.

Відсутні поштові індекси «позначені рік тому»

Гордон Браун з місцевої благодійної організації Glasgow Action for Pensioners вперше помітив проблему в листопаді минулого року та сказав, що повідомив про неї постачальника енергії.

Він сказав: «У цьому районі нам відомо про 46 житлових будинків, де база даних Scottish Gas не розпізнає поштовий індекс.

«Більшість із них – літні люди, які отримують пільги. Ці люди можуть просто сидіти без діла».

Він сказав, що Scottish Gas запропонувала «обхідний шлях» для постраждалих клієнтів, але назвав процес «складним».

«Вони сказали мені використовувати поштовий індекс головного офісу, а потім зателефонувати за номером з веб-сайту, і вони зможуть вирішити це вручну», – сказав він.

«Чому вони просто не можуть виправити свою базу даних?

«Ми не знаємо, скільки людей опинилися в такій самій ситуації.

«У людей немає можливості чи часу зателефонувати їм і запитати, що відбувається і чому веб-сайт не працює».

Благодійна організація Energy Action Scotland, що займається боротьбою з паливною бідністю, заявила, що очікує, що цієї зими ще 250 000 домогосподарств у Шотландії отримають ширшу виплату «Знижка за теплий дім».

Домогосподарства повинні отримувати допомогу на основі перевірки доходів, таку як «Допомога на житло» або «Універсальний кредит».

Потім постачальники перевіряють право на отримання допомоги в Департаменті праці та пенсій або в Службі соціального забезпечення Шотландії.

Фрейзер Скотт, головний виконавчий директор Energy Action Scotland, сказав, що вважає ситуацію в Говані «неймовірною».

«Абсолютно абсурдно, що для компанії з такими ресурсами, як Scottish Gas, вони не можуть зробити це правильно».

«Це мало бути вирішено давно».

Він додав: «Я не можу зрозуміти, чому це залишається на розсуд особи, яка має на це право, того, хто потребує фінансової підтримки та хтось, хто, ймовірно, перебуває у скрутних обставинах, щоб вони намагалися знайти рішення для цього, коли постачальник енергії має зробити все можливе, щоб допомогти цим людям.

«Існує величезний знак питання щодо здатності людей долучатися, коли багато єдиних шляхів, які компанії, здається, мають сьогодні, є електронними або веб-сайтами.

«Компанії не докладають достатньо зусиль, щоб справедливо підтримувати всіх своїх клієнтів. Люди повинні бути в центрі системи, а не процеси».

«Неправильно зареєстровано»

Компанія Scottish Gas заявила, що їй «шкода чути, що деякі мешканці району Гован у Глазго виникли проблеми із заповненням заявки на знижку «Теплий дім» через онлайн-портал».

Речник додав: «Схоже, що адресні дані цих новобудов могли бути неправильно зареєстровані в Королівській пошті, і ми допомагаємо їх оновити.

«Щоб заспокоїти клієнтів, наші консультанти можуть допомогти із заповненням форми та забезпеченням успішної обробки їхньої заявки».

BBC Scotland звернулася до Королівської пошти за коментарем.