Пошта змінила спосіб опису проблеми зі своєю ІТ-системою Horizon на основі пропозиції чоловіка колишньої начальниці Поли Веннеллс.

Розслідування скандалу показало, що за порадою Джона Веннеллса пошта перестала згадувати «помилки», а натомість назвала їх «аномаліями та винятками».

Керівники вищої ланки вважали цю мову «менш емоційною».

Але адвокат розслідування назвав цей крок “абсолютно оруеллівським”.

Тривале розслідування з’ясовує, як сотні заступників керівників пошти були притягнуті до відповідальності за злочини, включаючи крадіжки та неправдиву бухгалтерію, за допомогою несправної програмної системи Horizon Post Office.

Судові переслідування між 1999 і 2015 роками призвели до того, що багато хто вважає однією з найгірших судових помилок в історії Британії.

У вівторок колишній генеральний радник Поштового офісу Сьюзан Крайтон дала свідчення.

Джуліан Блейк, один із юристів розслідування, оприлюднив електронний лист від Веннеллс від 2013 року, у якому вона запитувала свого чоловіка, який «знає інженера/комп’ютера»: «Яке неемоційне слово для комп’ютерних помилок, збоїв, дефектів, які станеться як само собою зрозуміле?”

Веннеллс, який не працював у поштовому відділенні, припустив «виняток або аномалію». Тоді пошта почала називати відомі дефекти в системі «винятками».

“Чи слід розуміти, що слова, запропоновані чоловіком Поли Веннеллс, тепер увійшли до термінології, яка використовується в бізнесі?” запитав Блейк.

«Це точно так виглядає», — сказав Крайтон.

«Це абсолютно орвелівський, чи не так, використання слова «виняток» замість «помилка»?» він сказав. «Зміна мови в компанії».

Блейк мав на увазі роман Джорджа Орвелла «1984», у якому репресивний уряд використовує слова, протилежні за значенням, як пропаганду.

Він запитав Крайтон, чи “взяла б вона на себе відповідальність” за брифінг, у якому згадувалося про “винятки”, “враховуючи, що ви були одним із тих, хто його складав?”

Крайтон сказала, що її участь у брифінгу мала бути пов’язана зі звітом, який Post Office мала опублікувати дослідники Second Sight.

«Якби я написала його виключно і це була моя робота, я б взяла на себе відповідальність», — сказала вона, але додала: «Я не можу цього пригадати».

Потім Блейк показав електронний лист для запиту між Леслі Сьюеллом, колишнім начальником відділу інформаційних технологій Пошти та Мартіном Едвардсом, який досі є виконавчим директором Пошти.

У ньому Сьюелл сказав: «Нам потрібно бути обережними в наших [комунікаціях], щоб не вказувати, що у нас немає аномалій або винятків, оскільки це не так – важливий контекст…»

Блейк запитав, чи вказує використане формулювання на елемент «диму та дзеркал у всьому».

Крайтон відповів: «Це точно так читається, так».