Котрий стверджує, що широкосмуговий зв’язок і мобільний зв’язок перш за все повинні відмовитися від планів щодо «вкрай несправедливого» підвищення рахунків цієї весни?

Споживачі все ще стикаються з підвищенням цін, пов’язаним з інфляцією та додатковою платою, кажуть у групі споживачів.

Це незважаючи на нові правила, які, як очікується, набудуть чинності пізніше цього року, заборонять цей підхід.

BT заявив, що був «чітким і прозорим» щодо його зростання. Компанія Shell Energy Broadband заявила, що зростає нижче, ніж у конкурентів.

Інші телефонні та широкосмугові компанії відмовилися коментувати цифри Which?, які свідчать про те, що деякі клієнти можуть платити до 35 фунтів стерлінгів більше за свій широкосмуговий доступ протягом наступного року та до 27 фунтів стерлінгів більше за контракт на телефон лише для SIM-карти. , після зростання цін у квітні.

Альтернатива – сплата комісії за достроковий вихід з контракту – часто коштувала набагато дорожче, аж до 339 фунтів стерлінгів для деяких клієнтів Vodafone, котрий? сказав.

Росіо Конча, директор із політики та адвокації споживчої групи, сказав, що це “обурливо”, що вони змушують своїх клієнтів погоджуватися на значне підвищення цін або стягують штрафні збори за вихід.

«Постачальники телекомунікацій повинні вчинити правильно, негайно зупинивши несправедливе підвищення цін, а не звалювати ще більше страждань на своїх клієнтів», — сказав він.

Доступ до Інтернету все частіше розглядається як базова потреба, подібна до комунальних послуг, таких як електрика та газ.

Покупки, освіта, розваги, спілкування та доступ до ключових державних послуг та інформації покладаються на доступ до Інтернету, що спонукає кампанію від What? для більш чіткого та справедливого ціноутворення для телекомунікацій.

Минулої весни багато клієнтів широкосмугового зв’язку та телефонного зв’язку були шоковані різким зростанням цін.

Це пов’язано з тим, що у 2022 році вартість життя різко зросла, а оператори телефонного та широкосмугового зв’язку наразі розраховують підвищення рахунків на основі інфляції – використовуючи або індекс CPI, або зазвичай вищий індекс RPI – а потім додають додаткові 3,9% або подібну цифру.

Після зростання цін минулого року регуляторний орган Ofcom опублікував звіт, у якому виявилося, що такий спосіб представлення підвищення рахунків за середину контракту завдав «суттєвої шкоди споживачам», оскільки він був менш прозорим і ускладнював пошук найкращого. справа.

Ofcom зараз проводить консультації щодо нових правил, які, ймовірно, набудуть чинності пізніше цього року, які вимагатимуть показувати майбутнє зростання рахунків «у фунтах і пенсах», а не як формулу, пов’язану з інфляцією.

Який? каже, що постачальники послуг телефонного та широкосмугового зв’язку, які цього квітня все ще встановлюють ціни за старою системою, або які прив’язують нових клієнтів 12- чи 24-місячними контрактами за старими методами, цинічно наживаються перед тим, як правила зміняться.

За підрахунками Which?, клієнти мобільного зв’язку EE зіткнуться з підвищенням ціни на £24,84 протягом наступного року з квітня. Але розірвання контракту стягне за собою плату за вихід у розмірі £289,64. Інші вводили своїх клієнтів у подібну «пастку», яка? сказав.

Клієнти, які мають широкосмуговий зв’язок BT, наступного року сплачуватимуть додатково £35,92. Якщо вони захочуть перейти до іншого постачальника, вони зіткнуться з комісією за вихід у розмірі £218,64, який? сказав, припускаючи, що вони є типовим клієнтом, якому залишилося 12 місяців для виконання контракту.

Клієнти широкосмугового зв’язку Vodafone, EE або TalkTalk побачать дещо нижче зростання цін, але також зіткнуться з комісією за вихід, яка затьмарить зростання цін. У разі мобільного контракту Vodafone лише для SIM-карти комісія за вихід може сягати £ 339.71, який? сказав.

Компанія BT, якій також належать EE та Plusnet, заявила, що її майбутнє підвищення 31 березня, розраховане за допомогою показника інфляції CPI, яка становила 4% у грудні, плюс додаткові 3,9%, становитиме приблизно 3 фунти на місяць для більшості клієнтів. .

Це відображало «значні інвестиції», зроблені в мережу та підтримку клієнтів, які зіткнулися з фінансовими труднощами, зокрема через соціальний тариф, який він пропонує відповідним клієнтам, повідомляє BT.

Фірма додала, що вже планує перейти на нову модель ціноутворення, що відходить від старого розрахунку, пов’язаного з інфляцією, «на початку літа», до того, як буде введено в дію нове рішення Ofcom.

Ofcom очікує, що нові правила набудуть чинності восени.

Представник Shell Energy Broadband сказав, що фірма зазнала «такого ж інфляційного тиску витрат, як і всі інші», що призвело до необхідності підвищення цін. Однак підвищення цін у 2024 році буде нижчим, ніж дозволено їх умовами terand, сказали вони.

TalkTalk оскаржує розрахунки Which?. Three і Vodafone відмовилися від коментарів, коли до них звернулися Which?