Картки лояльності в супермаркетах дійсно пропонують справжню економію, як виявила служба захисту конкуренції Великобританії, але вона сказала, що люди все одно повинні робити покупки.

Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) переглянуло 50 000 продуктів за ціновими акціями лояльності в Tesco, Sainsbury’s, Morrisons, Co-op і Waitrose.

Було виявлено «дуже мало доказів» того, що супермаркети завищували свої «звичайні» ціни, щоб рекламні акції виглядали як вигідніші.

Проте виявилося, що незважаючи на те, що знижки були законними, багато покупців все ще не вірили, що пропозиції дешевші.

Хоча CMA також зазначив, що його перевірка «показала, що ціни лояльності не завжди є найдешевшим варіантом, тому покупки навколо все ще є ключовими».

«Ми знаємо, що багато людей не довіряють цінам на картки постійного клієнта», — сказав Джордж Ласті, тимчасовий виконавчий директор із захисту прав споживачів CMA. «Саме тому ми провели глибоке дослідження, щоб зрозуміти, чи справедливо супермаркети ставляться до покупців».

Ціноутворення за програмою лояльності означає дві ціни на продукт: «звичайну» та нижчу для клієнтів, які мають картку постійного клієнта або додаток.

У ньому сказано, що приблизно дев’ять із 10 рекламних акцій лояльності, які вони розглядали, пропонують справжню економію порівняно зі звичайною ціною в магазині.

Клієнти заощадили в середньому від 17% до 25% у п’яти супермаркетах, перевірених CMA.

Наглядовий орган також опитав покупців і сказав, що майже 70% тих, з ким він спілкувався, вважають, що ціноутворення лояльності дає гідну економію.

Проте серед споживачів залишається значна кількість недовіри до рекламних акцій лояльності.

CMA сказав: «Значна частка — 40% — стверджують, що вони не вірять, що ціни лояльності є справжньою економією на звичайній ціні».

Загальною думкою серед молодих людей було те, що ціни в акції для тих, хто не є учасником, вищі за звичайні.

Понад 70% людей віком від 18 до 29 років вважають, що ціна для тих, хто не має картки постійного клієнта чи програми, піднялася, повідомляє CMA.

Хоча звіт досліджував інші супермаркети, він не зробив жодних висновків щодо двох найбільших у Великобританії – Asda та Aldi.

Asda має схему нарахування балів лояльності, яку клієнти можуть обміняти на ваучери, але вона не пропонує нижчі ціни на продукт для тих, хто має картку лояльності.

Дискаунтери Aldi та Lidl не були включені, оскільки вони не продають в Інтернеті та не мають достатньо широкого асортименту фірмових продуктів, щоб порівняти схожі за подібними, сказав спостерігач.

Група споживачів What? сказав, що дворівневе ціноутворення «стало звичайною практикою для роздрібних торговців», тому це «заспокоює», що люди можуть справді заощаджувати.

Однак він також вивчив тисячі продуктів і неодноразово знаходив приклади цінових пропозицій лояльності, які не такі хороші, як здаються», за словами Сью Девіс, Which? керівник продовольчої політики.

Вона також сказала, що існує занепокоєння, що «мільйони споживачів позбавлені доступу до нижчих цін через обмеження програми лояльності», оскільки вони не підписалися на картку чи додаток.

За словами CMA, покупці зазнали тиску через темпи зростання цін на продукти харчування в останні роки.

Незважаючи на те, що відтоді інфляція значно знизилася, ціна на продукти все ще є значно вищою порівняно з тим, скільки грошей заробляють люди.

Дані клієнта

Однією з основних причин, чому супермаркети пропонують схеми лояльності, є можливість збору даних про клієнтів.

Це дуже цінна інформація – вивчення рішень про купівлю може допомогти супермаркетам зрозуміти покупців і вплинути на них.

Вони створюють дуже детальні профілі покупців, враховуючи, що люди купують і як часто.

Деякі супермаркети продають дані постачальникам, які потім можна використовувати для розміщення цільової реклами.

Продаж даних може бути прибутковим. Sainsbury’s очікує, що Nectar360, група, яка керує програмою лояльності супермаркету, отримає додаткові 100 мільйонів фунтів стерлінгів прибутку протягом наступних трьох років.

CMA зазначає, що ставлення покупців до збору даних варіюється від почуття тиску з метою обміну своїми особистими даними за нижчу ціну до того, що інші не відчувають занепокоєння.

Але лише 7% людей, опитаних спостерігачем, сказали, що вони не підписувалися на програму лояльності через проблеми конфіденційності.

Анніч Макінтош, редактор і виконавчий директор журналу Loyalty Magazine, сказала, що існує знак запитання щодо того, чи морально правильно примушувати людей брати участь у програмах лояльності, щоб отримати підвищення цін.

Але вона сказала, що ці схеми загалом приносять користь покупцям, оскільки вони можуть допомогти уповільнити зростання цін у супермаркетах.

Вона додала, що «науково-фантастичний сценарій», коли клієнтам пропонують рекламні акції, коли вони проходять повз продукт, малоймовірний, оскільки клієнтський апетит був незначним.

Проте використання штучного інтелекту для персоналізації пропозицій може принести користь як покупцям, так і супермаркетам, додала вона.