Засновник мережі гаражів Kwik Fit сер Том Фармер помер у віці 84 років.

Бізнесмен, що народився в Единбурзі, мирно помер у своєму будинку в місті в п’ятницю, повідомила його сім’я.

Він перетворив компанію на найбільшу в світі незалежну мережу шин та автомобілів, продавши її Ford за 1 мільярд фунтів стерлінгів у 1999 році.

Сер Том володів контрольним пакетом акцій ФК «Хіберніан» протягом 28 років, продавши свою частку в клубі в 2019 році.

Сер Том народився в Лейті в 1940 році і вперше відкрив шинний бізнес у 1964 році.

Він заснував Kwik Fit у 1971 році, згодом працюючи в більш ніж 2000 місцях у 18 країнах.

У 1997 році він був посвячений у лицарі за заслуги в автомобільній промисловості, а в 2009 році став Командором Королівського Вікторіанського Ордену (CVO) за свою благодійну діяльність.

У заяві його родини говориться: «Довга і велика кар’єра сера Тома торкнулася багатьох аспектів життя Шотландії та Великобританії.

«Його бізнес-кар’єра добре задокументована, як і його відданість філантропії, його численні громадські ролі та його непохитна підтримка та вдячність громадам і людям, у яких він жив».

Завдяки філантропічній діяльності сера Тома було нагороджено медаллю Карнегі, а в 1997 році він став Кавалером-командором із зіркою ордена Святого Григорія Великого, нагородою Папи Римського.

«Римо-католицька віра сера Тома була присутня в усіх сферах його життя. Він щотижня відвідував месу в Единбурзі та насолоджувався дружбою та товариством багатьох людей із католицькою громадою як тут, у Шотландії, так і за її межами», — повідомила його родина.

«Сер Том запам’ятається багатьом за його глибоку відданість сім’ї, його роботі та вірі, а також за те, що він завжди був гордим шотландцем», – додали вони.

«Видатний підприємець»

У заяві Hibernian на платформі соціальних мереж X йдеться:

«ФК «Гіберніан» пригнічений новиною про смерть колишнього власника сера Тома Фармера у віці 84 років.

«Дякую тобі за все, Томе. Спочивай з миром».

Перший міністр Джон Свінні написав: «Дуже прикро чути про смерть сера Тома Фармера, видатного підприємця та такої щедрої людини для багатьох справ у Шотландії.

«Мої співчуття його родині».

Секретар Шотландії Ян Мюррей сказав, що він «пишається шотландцем» і робить «великий внесок» у футбольну громаду Единбурга.

В оголошенні сера Тома назвали «сім’янином».

Він одружився з Енн у 1966 році після того, як вони зустрілися в місцевій церкві, і вони прожили разом 57 років до її смерті в 2023 році.

Їхня родина сказала, що сер Том часто приписував Анні свій бізнес-успіх: «У наступні роки, коли його запитували про секрет його успіху, він часто казав, що це тому, що він «одружився з такою дівчиною, як Анна», — казали вони.

«Вони прожили все своє подружнє життя в Единбурзі, і в них залишилося двоє дітей і четверо онуків».

Сер Том Фармер став більш відомим у подальшому житті завдяки своїй ролі в Hibs, своїй філантропії та підтримці молодих підприємців.

Але його ділові здібності справді вплинули.

Зробивши невеликий статок у 1960-х роках, він переїхав до США, і саме там він засвоїв методи продажу, які адаптував для мережі Kwik Fit, яку він заснував.

У нього була інноваційна, руйнівна відповідь на масляні незалежні ремонтні гаражі, замінені його компанією, з новим підходом до брендингу та маркетингу.

Що справді вирізняло Kwik Fit, так це обслуговування клієнтів і навчання персоналу. Як людина віри, Том Фармер виявляв смирення, усвідомлюючи, що кожна людина має значення.

Кожен працівник мав певну роль у обслуговуванні клієнтів. Мета полягала не лише в тому, щоб задовольнити клієнтів, а й залишити їх у «захваті».

Продажі стосунків у службі, де клієнти були в невигідному становищі, не знаючи, що потрібно для ремонту автомобіля, покладалися на формування довіри до бренду.

Реклама це підкреслювала. Ви не просто купували нові шини; ви купували послугу від кваліфікованого персоналу, і реклама зображувала їх із задоволенням обслуговувати.

Це стало стандартом обслуговування клієнтів. Сер Том Фармер привіз його до Шотландії та побудував в інших країнах.

Можливо, онлайн-торгівля пожертвувала більшою частиною цього людського зв’язку.