Кожні два тижні Зої Годріч зішкрібає чорну цвіль зі стін спалень своїх дітей.

Вона каже, що тепер її будинок нагадує сквот. «Це просто жахливо, тому що я не можу задовольнити основні потреби своїх дітей у безпечному теплому домі».

Цвіль запанувала після того, як три роки тому її будинок у Суонсі утеплили пустотними стінами. Вона каже, що протягом декількох тижнів вода постійно стікала по стінах, «як маленький водоспад».

BBC може розповісти, що ізоляція пустотних стін, встановлена ​​в рамках підтримуваних державою схем екологічної енергетики, могла вийти з ладу в сотнях тисяч будинків, оскільки її не було встановлено належним чином.

«Невдала» інсталяція

Мама-одиначка Зої та троє її дітей тепер сплять в одній кімнаті на матрацах на підлозі. Дві інші спальні непридатні для проживання, каже вона.

Вона каже, що викинула всі їхні ліжка та шафи, тому що їх поглинула вогкість і цвіль. Вона показує мені фотографію дитячої ляльки своєї шестирічної доньки, вкриту чорною пліснявою, яку вона викинула в смітник.

Одна з її дочок приймає кілька ліків від астми. У її сина така сильна екзема, що його потріскана шкіра кровоточить. Вона каже, що вони не приймали ці ліки до встановлення ізоляції. NHS каже, що вогкість і цвіль можуть призвести до респіраторних захворювань і захворювань шкіри.

Девід Уолтер — будівельний геодезист, який понад 25 років перевіряє теплоізоляційні будинки по всій Великобританії. Він відвідав будинок Зої в квітні і сказав, що інсталяція була “несправна”, а також не було зроблено належним чином.

Він каже, що в тому, що сталося з домом Зої, немає нічого незвичайного. «Промисловість мотивована грошима – вони отримують державні гранти на виконання цієї роботи. Тож для підрядників є стимул просто залучити людей, виконати роботу та отримати грантові гроші». Він звинувачує у проблемах відсутність нагляду та регулювання.

З 2008 року понад три мільйони будинків утеплювали пустотні стіни відповідно до схем екологічної енергетики, розроблених урядом. Постачальники електроенергії відповідали за інспектування 5% з них, щоб перевірити якість встановлення.

Цифри, зібрані енергетичною службою Ofgem, з якими ознайомилося BBC, свідчать про те, що ізоляція в сотнях тисяч цих будинків могла вийти з ладу через те, що її не було встановлено належним чином.

Загалом 15 мільйонів будинків були заповнені порожнинами.

Карусель

Через рік після того, як почалася проблема, Зої вирушила на карусель серед компаній і організацій, щоб спробувати отримати допомогу. Вона розпочалася на початку 2022 року з компанії Installers UK, яка виконувала монтажні роботи. Компанія наполягала, що ізоляція не була виною, а потім збанкрутувала.

Фірма повідомила BBC, що проблема була спричинена дірою в даху, хоча вона не може надати копію звіту перед встановленням, щоб підтвердити це. Якби з майном були проблеми, згідно з органом зі стандартизації Британським оціночним бюро, їх слід було усунути до виконання робіт.

Потім вона зв’язалася з City Energy Network Limited, яка забезпечила фінансування будинку Зої. Його ім’я вказано на гарантії на роботу, хоча City Energy каже, що це була помилка і не мала нічого спільного з гарантією, яка мала бути видана компанією, яка виконувала роботи.

Зоя каже, що їй порадили зняти ізоляцію. Щоб заплатити, вона взяла кредит у 7000 фунтів стерлінгів. Чого вона не знала, так це те, що вилучення призведе до втрати гарантії на роботу. Без утеплення в будинку зараз дуже холодно. Вона не може дозволити собі підвищити температуру, що призводить до ще більшої вогкості та цвілі.

City Energy повідомила Бі-бі-сі, що її єдина участь — це фінансування гранту через державну схему. У ньому сказано, що він не має зв’язку з Installers UK, а також не був залучений до процесу встановлення чи видалення.

Кілька років тому уряд визнав, що стандарти потребують покращення. У 2019 році він доручив незалежній організації Trustmark створити схему забезпечення якості.

Але проблема, з якою зіткнулася Зої, викликає запитання щодо того, наскільки добре працює ця схема. І Installers UK, які виконували роботи в 2021 році, і City Energy, які забезпечили гроші гранту, були зареєстровані Trustmark.

Зої каже, що не бачить рішення. «Життя просто висмоктано з мене. Останні кілька років я лише боровся з компанією за компанією.”

City Energy стверджує, що, незважаючи на те, що не зобов’язана надавати будь-яку допомогу, вона «визнає та співчуває становищу, в якому опинилася Годріч», і заявляє, що прагнула вирішити питання безпосередньо з нею, намагаючись допомогти.

У своїй заяві Trustmark сказав BBC: «Проблема власності Годріча складна. Робота виконувалася згідно з попереднім стандартом і не використовувала підхід «всього будинку», як діючі стандарти, що запобігає деяким проблемам, які тут спостерігаються.

“Однак ситуація, в якій залишився Годріч, є абсолютно неприйнятною та потребує виправлення. Ми працюватимемо з Британським оціночним бюро та City Energy, щоб знайти відповідне рішення, яке зробить власність Годріча теплим, комфортним і здоровим домом для її та її родину».

Департамент енергетичної безпеки та Net Zero відмовився від коментарів, але звернув увагу на міністерську заяву в лютому, у якій говорилося: «Уряд прагне захистити всіх споживачів, які виконують роботи з модернізації будинку, а також покращити загальну подорож споживачів».