Після багатьох років заохочення покупців самостійно перевіряти свої продукти, деякі супермаркети планують повернутися до традиційних кас.

Asda заявила, що залучить більше персоналу до каси, а Моррісонс визнав, що, можливо, «зайшов занадто далеко» з самоскануванням. Північна мережа елітних магазинів Booths взагалі позбулася їх.

Страшне повідомлення «несподіваний предмет у зоні пакування» є серед переліку скарг клієнтів щодо кас самообслуговування.

Але деякі покупці сказали BBC, що вони раді пропустити черги та балачки, якщо це пришвидшить їхній магазин.

Дебати щодо штатних і неукомплектованих кас тривають, оскільки кількість кас із самоскануванням зросла за останні 20 років до приблизно 80 000 у Великобританії.

Тепер виконавчий директор Morrisons заявив, що магазин “зайшов трохи далеко” з самоокупою. Незважаючи на те, що вони сприяють певній продуктивності, «деяким покупцям це не подобається, головним чином, коли у них повний візок», — сказав Рамі Байтіє Telegraph.

Він сказав, що мережа зараз «переглядає» свою кількість кас самообслуговування, плануючи прибрати деякі з них на користь кас із персоналом.

Його коментарі з’явилися після того, як Asda пообіцяла залучити більше персоналу до кас після того, як визнала, що досягла ліміту кас самообслуговування.

Деякі пішли далі. Booths — менша елітна мережа супермаркетів, розташована на півночі Англії — повністю позбулася цієї технології минулого листопада.

Для Беверлі Гірба з Олдема у Великому Манчестері виникає нова незручність, коли справа доходить до переговорів щодо самосканування. Її особливо відлякують камери на деяких із цих кас, які знімають живе відео користувача.

«Ви бачите своє зображення, як рухаєтеся, і мені це не подобається», — сказав 62-річний чоловік. «Я б краще стояв у черзі».

Магазини можуть використовувати цю технологію, щоб запобігти крадіжкам у магазинах, після того, як у квітні такі випадки в Англії та Уельсі досягли найвищого рівня за 20 років.

Хайрб додав, що розмова з кимось під час покупки продуктів приносить користь психічному здоров’ю.

«Особливо, якщо ви живете самі. Неважливо, чи йдеться про погоду, чи про новини, чи про щось інше, це просто добре побалакати».

Для інших самообслуговування не просто дратує, а й виклик.

«Як глуха людина, я не можу почути звуковий сигнал, коли сканую ites, тому я завжди впадаю в суперечку з ними, оскільки вони не завжди сканують правильно», — сказала Анна Кеніон з Манчестера.

Вона сказала, що люди, на відміну від машин, набагато краще пристосовуються до її стану. Як і Беверлі, вона цінує людський дотик.

«У мене було кілька чудових взаємодій в Aldi, коли помічник з каси спонтанно почав підписуватися зі мною. Такі маленькі моменти спілкування — це чудово».

Джулі Єйтс має двох дорослих синів, які страждають на аутизм, і сказала, що самообстеження дає їм певну незалежність.

«Їм не потрібно ні з ким спілкуватися, вони можуть входити, виходити і піти», — сказала вона. «Їм не потрібно дивитися очима або спілкуватися».

«Ми з мамою ходимо до каси [з персоналом], — сказав Єйтс. «Це невелика соціальна взаємодія, це може бути приємною частиною дня».

Інші просто віддають перевагу самообслуговуванню, оскільки вважають, що це швидше.

Для 74-річного Тревора Спрінгфорда з Данбару в Східному Лотіані «важливо швидко входити та виходити без необхідності стояти в черзі, брати участь у розмові чи запитаннях».

Для таких людей, як Тревор, це приємна новина про те, що самообслуговування не скоро повністю припиниться.

Щодо тих, хто їх ненавидить, у майбутньому вони можуть побачити ще декілька кас із персоналом.

Британський роздрібний консорціум, який представляє більшість великих супермаркетів Великої Британії, не буде залучатися до того, чи було це початком поступової відмови від самосканування. Прес-секретар сказав BBC News: «Роздрібні торговці адаптуватимуть систему виписки в різних магазинах, щоб задовольнити різноманітні потреби своїх клієнтів».

Гед Футтер, директор консалтингової компанії супермаркетів The Retail Mind, погоджується, що відгуки клієнтів є головним, коли йдеться про такі зміни в роздрібній торгівлі.

«На даний момент я думаю, що це стосується цих двох роздрібних торговців [Asda та Morrisons]», — сказав він сніданку BBC.

Одна з переваг, які самосканування приносить супермаркетам, полягає в тому, що вони скорочують рахунки заробітної плати персоналу, але якщо це впливає на досвід клієнтів, це погано для бізнесу.

«Самі роздрібні продавці завжди звертатимуть увагу на витрати, [але] інколи, дивлячись на витрати, можна зайти занадто далеко», — сказав Футтер.

«Успішна роздрібна торгівля ґрунтується на зворотному зв’язку від клієнта. Це розуміння клієнта», — додав він.

BBC News зв’язалася з усіма великими мережами супермаркетів Великобританії, щоб запитати, чи змінюють вони налаштування кас. Tesco, Lidl, Co-Op і Waitrose заявили, що продовжуватимуть пропонувати обидва.

Маркс і Спенсер сказали, що їхні магазини мають різні формати для різних потреб клієнтів, але в усіх магазинах із персоналом завжди є принаймні одна відкрита для каси.

Aldi та Sainsbury’s не відповіли на запити про коментарі.

Tesco заявила, що запровадила каси самообслуговування майже 20 років тому. Представник найбільшого супермаркету країни сказав: «Ми пишаємося тим, що пропонуємо клієнтам вибір, коли справа доходить до перевірки, і клієнти завжди можуть попросити колегу відкрити касу з людьми».

Але Фазілет Хаді, керівник відділу політики інвалідів у Великій Британії, сказала, що клієнти не повинні вимагати відкриття каси з персоналом. «Вони не завжди такі помітні, ці співробітники. Що, якщо я їх не бачу?»

Проте вона визнала, що розумні поправки для людей з обмеженими можливостями “мають бути пропорційними”.

«Те, що розумно для багатомільйонної мережі, може бути нерозумним для магазину на кутку», — сказала вона, але додала, що вибір важливий, оскільки потреби в кожного різні.

Мел Меррітт, керівник відділу політики та кампаній Національного товариства аутистів, сказав, що деякі люди «можуть віддати перевагу зниженому рівню соціального спілкування та взаємодії, який надає каса самообслуговування».

«Іншим може знадобитися додаткова підтримка під час здійснення покупок, і їм може бути корисно мати персонал на касах, який може допомогти», — додала вона.