ЗавантажитиЗгідно з останніми даними, кількість розумних лічильників у Великій Британії, які не працюють належним чином, зросла більш ніж на мільйон.
Згідно з даними Департаменту енергетичної безпеки та Net Zero (DESNZ), станом на червень 2023 року 2,7 мільйона не працювали в інтелектуальному режимі – до кінця року кількість зросла до 3,98 мільйона.
Клієнти повідомили, що через несправність лічильників їм завдали великих рахунків, і DESNZ заявляє, що стурбована тим, що причиною зростання є помилки у звітності меншості постачальників.
Торгова асоціація енергетичної промисловості Energy UK каже, що постачальники зобов’язані замінити несправні лічильники.
Як працюють розумні лічильники?
Розумні лічильники вимірюють, скільки газу та електроенергії використовує домогосподарство, і показують, скільки це коштує майже в реальному часі. Вони можуть надсилати показання через дистанційне підключення постачальникам енергії (розумний режим).
Якщо вони втрачають зв’язок, клієнти часто покладаються на приблизні рахунки, які слід виправити, коли постачальник отримає показання лічильника вручну.
Але деякі клієнти заплатили забагато й насилу повернули свої гроші – або занадто мало й заборгували.
За даними Smart Energy GB, некомерційної організації, яка зосереджується на перевагах інтелектуальних лічильників, у Великій Британії зараз майже 35 мільйонів інтелектуальних лічильників, і «переважна більшість» працює за призначенням.
За його словами, станом на кінець 2023 року 88,6% працювали в розумному режимі, порівняно з 87,3% у попередньому році.
«Два роки пекла»
79-річна Пета Батлер живе поблизу Танбридж-Веллс. У період з січня по червень 2023 року її рахунок за електроенергію зріс до понад 3500 фунтів стерлінгів, через що вона «жахалася» використовувати електроенергію.
Її син сказав, що проблема виникла, коли вона перейшла на інтелектуальний лічильник за єдиним тарифом у 2022 році. Новий лічильник не реєструвався належним чином, і вона постійно отримувала приблизні рахунки на основі свого старого лічильника.
Вона сказала: «Це були два роки пекла. Це вплинуло на моє здоров’я. І це повністю позбавило мене будь-якої впевненості. Якщо мені потрібно щось зробити, я просто панікую. Я насправді не сплю ночами, тому що моє тіло не може відпустити».
Місіс Батлер сказала, що нещодавно отримала 2900 фунтів стерлінгів від Utility Warehouse, які не покривають заборгованої їй суми. Зараз вона працює з іншим постачальником.
Представник Utility Warehouse сказав, що вони повернуть місіс Батлер усі гроші, які вона заплатила на рахунок.
«Ми визнаємо, що обслуговування клієнтів, яке отримала місіс Батлер, не відповідає нашим звичайним високим стандартам, і ми вибачаємося за незручності та страждання, які це спричинило», — сказали вони.
«Ми поспілкувалися з клієнтом і після подальшої перевірки облікового запису погодилися надати платіж доброї волі на підтвердження отриманих послуг».
“Вас лякає”
75-річна Діанна Грін із Східного Суссекса має проблеми зі своїм інтелектуальним лічильником відтоді, як її прийняла British Gas у квітні 2022 року, коли її попередня компанія збанкрутувала.
Вона сказала, що її онлайн-акаунт показує, що вона використовує приблизно 60 фунтів стерлінгів на місяць, але компанія British Gas хотіла збільшити її прямий дебет до 169 фунтів стерлінгів на місяць.
Місіс Грін сказала, що через її фізичні вади вона не могла дістатися до лічильника електроенергії, щоб отримати показання вручну. Наразі вона платить 95 фунтів стерлінгів на місяць, але останній рахунок показав, що вона дебетувала понад 600 фунтів стерлінгів.
«Я весь час у боргах і плачу», — додала вона.
«Це дуже засмучує та дуже хвилює. Ви постійно думаєте про те, щоб знайти способи виправити це. Це робить вас хворими. Це лякає вас”.
Місіс Грін два роки чекала, поки її проблема буде вирішена. British Gas повідомила, що в понеділок направила інженера, щоб переконатися, що він налаштований надавати показання інтелектуального лічильника за єдиним тарифом.
“Надалі вона отримуватиме точні рахунки, і їй не потрібно буде надавати нам показання лічильників вручну. Нам дуже шкода, що ми не виправили це для неї раніше, і з доброї волі ми вилучили з неї заборгованість облікового запису”, – сказано в ньому.
DESNZ каже, що «переважна більшість» інтелектуальних лічильників працює належним чином, але «помилки у звітах меншості постачальників виявили більше лічильників, які не працюють у інтелектуальному режимі, ніж вважалося раніше».
Лорд Калланан, міністр енергоефективності та екологічних фінансів, написав Ofgem, закликаючи «вжити заходів для забезпечення притягнення постачальників до відповідальності, якщо вони не підтримують клієнтів у вирішенні проблем належним чином».
Ofgem, енергетичний регулятор Великої Британії, заявив, що попросив постачальників надати більш детальну інформацію про те, як вони планують вирішувати проблеми з підключенням.
«Якщо у клієнтів є занепокоєння щодо того, як це вирішується, вони можуть поскаржитися своєму постачальнику, і якщо проблему не буде вирішено до їхнього задоволення, вони повинні порушити це перед омбудсменом», — йдеться в повідомленні.
Залишити відповідь