Майже 100 000 клієнтів E.On з лічильниками з попередньою оплатою отримають у середньому 144 фунти стерлінгів кожен через помилку постачальника електроенергії, повідомляє регулятор Ofgem.

E.On не змогла сплатити кредит на рахунках переважно вразливих клієнтів, які розірвали договір з постачальником в обов’язковий шеститижневий термін.

Тепер він виплатить як кредит, так і мільйонну компенсацію постраждалим клієнтам у період з лютого 2021 року по вересень 2023 року.

Ofgem назвав помилку “неприпустимою”. E.On повідомила, що «глибоко шкодує» та зв’язалася з усіма виявленими постраждалими клієнтами.

Він додав, що «відтоді вніс значні зміни, щоб запобігти повторенню цього».

Клієнти, які здійснюють передоплату, «часто вразливі», не повідомили про те, що вони мають кредит, коли вони скасували свої контракти, сказав Ofgem.

Загальна сума кредиту склала 4,7 мільйона фунтів стерлінгів, але компанія E.On повинна виплатити компенсацію в розмірі 6,6 мільйона фунтів стерлінгів і добровільно погодилася виплатити 3,2 мільйона фунтів стерлінгів.

Ofgem сказав, що загальний платіж у розмірі 14,5 мільйонів фунтів стерлінгів є «визнанням впливу на своїх клієнтів, багато з яких, можливо, зіткнулися з фінансовими труднощами».

У випадках, коли клієнта неможливо ідентифікувати, за словами Ofgem, E.On сплачуватиме в Energy Industry Voluntary Resress Scheme – благодійну організацію, яка підтримує вразливих споживачів енергії.

E.On також погодилася списати заборгованість майже 150 000 клієнтів із передоплатою, які скасували свої облікові записи за той самий період.

Ofgem повідомила, що вона просувається проти інших постачальників щодо того самого питання.

Вищі рахунки

E.On не перший постачальник, якого критикують за ставлення до клієнтів, які використовують лічильники за передоплатою.

Його конкурент British Gas у минулому піддавався пильній перевірці за примусове встановлення пристроїв і переслідування клієнтів через неправильні рахунки.

Раніше компанія British Gas повідомила ВВС, що не виправдовує примусовий монтаж, виконаний підрядником, і що клієнт, який переслідував неправильний рахунок, не зобов’язаний його оплачувати.

Постачальники електроенергії виплатили компенсацію на загальну суму 342 450 фунтів стерлінгів клієнтам, які були помилково встановлені на лічильники попередньої оплати з початку 2022 року до кінця січня 2023 року.

Викриття помилки в рахунках E.On сталося після того, як останні офіційні дані показують зростання інфляції в результаті підвищення цін на енергоносії.