Заклик щодо надання інформації про постійні збори від регулятора енергетики Ofgem отримав величезну реакцію, відображаючи розчарування клієнтів щодо фіксованої щоденної плати.

Ofgem сказав, що 20 000 людей зв’язалися до завершення консультацій пізніше в п’ятницю.

Регулятор заявив, що хоче розпочати дебати щодо звинувачень, включаючи думки про те, як змінити систему.

Також ставили запитання щодо обслуговування клієнтів, коли рахунки високі.

Змінна вартість

Наразі споживачі електроенергії сплачують фіксовану щоденну плату, яка покриває витрати на підключення до джерела живлення.

Але виникло обурення через підвищення комісії та нездатність клієнтів зменшити суму, яку вони платять.

Плата залежить від того, де живуть клієнти, але кількість енергії, яку вони споживають, не має значення для цієї частини домашнього рахунку.

У більшості регіонів плата, яка обмежена регулятором, подвоїлася за останні два роки. Типова домогосподарство платить 53 пенса на день за електроенергію та 30 пенсів на день за газ, додаючи додаткові 300 фунтів стерлінгів до загального рахунку щороку.

Гроші також використовуються для покриття інших витрат, як-от усунення несправностей деяких постачальників.

Платників рахунків, благодійні організації та підприємства закликали висловити свою думку щодо цих звинувачень, що викликало масову реакцію.

«Ми знаємо, що через зростання вартості життя люди стурбовані своїми рахунками, тому тепер ми використаємо ці відповіді, щоб повідомити, як ми підходимо до цієї складної проблеми, і визначимо наступні кроки в належний час», — сказав речник Ofgem. .

Ofgem і навіть деякі групи споживачів кажуть, що просте перенесення плати на плату за користування може лише покарати іншу групу вразливих клієнтів.

Окремо група споживачів Which? викликав занепокоєння щодо рівня обслуговування клієнтів деяких постачальників.

У ньому сказано, що високі рахунки та мало можливостей для людей перейти на дешевшу угоду означають, що «хороше обслуговування клієнтів важливіше, ніж будь-коли». Проте було сказано, що деякі потребують покращення.

Energy UK, яка представляє постачальників енергії, заявила, що це було пріоритетом, коли попит на кол-центри компаній був високим.

Дхара В’яс, заступник виконавчого директора Energy UK, сказав: «Дуже важливо, щоб [постачальники] продовжували вдосконалюватися. Вони вкладають десятки мільйонів фунтів стерлінгів на додаткову підтримку клієнтів, які найбільше цього потребують, навчання додатковий персонал і спроби найняти більше».

Що я можу зробити, якщо я не можу оплатити свій рахунок за електроенергію?

• Перевірте свій прямий дебет: ваш щомісячний платіж базується на прогнозованому споживанні енергії за рік. Ваш постачальник може зменшити ваш рахунок, якщо фактичне використання буде меншим за оцінку.
• Сплачуйте, скільки можете: якщо ви не можете виконати прямий дебет або щоквартальні платежі, попросіть у свого постачальника «платоспроможний план» на основі того, що ви можете собі дозволити.
• Вимагайте те, на що ви маєте право: перевірте, чи ви претендуєте на всі можливі переваги. На незалежному веб-сайті MoneyHelper є корисний посібник.

Докладніше тут