Регулятори США постановили, що Amazon несе відповідальність за відкликання небезпечних продуктів, які продаються на її сайті, і має вдосконалити свій процес.

Вони заявили, що сповіщень Amazon недостатньо, щоб переконати клієнтів припинити використання таких продуктів, і наказали компанії подати новий план щодо того, як вона буде реагувати.

Рішення Комісії з безпеки споживчих товарів США (CPSC) було прийнято після того, як у 2021 році агентство подало до суду на гіганта електронної комерції за розповсюдження понад 400 000 небезпечних товарів, у тому числі несправних детекторів чадного газу.

Amazon заявив, що планує оскаржити це рішення, водночас захищаючи свою практику.

У разі відкликання Amazon повідомляє, що наразі видаляє продукти зі свого сайту та сповіщає клієнтів.

«Ми розчаровані рішенням CPSC. Ми плануємо оскаржити це рішення та з нетерпінням чекаємо представлення нашої справи в суді», — йдеться в заяві компанії.

У цьому випадку Amazon заявив, що припинив продаж небезпечних продуктів, зазначених у скарзі, серед яких несправні детектори чадного газу, фени без захисту від ураження електричним струмом і дитячі піжами, які не відповідали правилам займистості.

Він повідомив, що сповістив клієнтів, наказав їм припинити використання ite та повернув кошти.

Але комісія заявила, що повідомлення Amazon не включали terlike «відкликання» та іншої інформації.

Amazon «не вжив належних заходів, щоб заохотити своїх клієнтів повернути або знищити їх, тим самим залишаючи споживачів під значним ризиком отримати травму», — йдеться в повідомленні.

Amazon давно відкидав заяву про відповідальність за продукти, які продаються іншими компаніями на її платформі.

У цьому випадку Amazon оскаржила свою відповідальність як «дистриб’ютора» згідно із законом, стверджуючи, що вона просто діяла як сторонній постачальник логістичних послуг.

Але комісія заявила, що роль Amazon вийшла за рамки звичайної транспортної компанії, коли торговці використовували її сервіс «Виконано Amazon», який обслуговує більшість продажів на платформі.

Для компаній, які беруть участь у програмі, Amazon контролює процес повернення, спілкується з клієнтами, забезпечує дотримання правил ціноутворення та перевіряє їх на відповідність відповідно до рішення комісії.

У своїй заяві комісія сказала, що її рішення ґрунтувалося на фактах цього конкретного випадку, додавши при цьому: «Як і у випадку з усіма рішеннями агентства, компанії можуть бути зацікавлені в розгляді застосовності аналізу в рішенні до своїх власних продуктів. і практики».

Рішення викликає триваючу дискусію про те, яку відповідальність несуть онлайн-платформи за вміст на своєму сайті.

У 2020 році апеляційний суд Каліфорнії визнав, що Amazon може нести відповідальність за збитки у справі про несправний акумулятор ноутбука, проданий на його сайті.

Через рік Amazon запровадив нову гарантію на продукт, яка включає відшкодування та процес вирішення спорів щодо тілесних ушкоджень.

«Ми стоїмо за безпекою кожного продукту в нашому магазині», — заявила компанія у вівторок, додавши, що вона вжила заходів для запобігання небезпечним продуктам і моніторингу списків.