Понад 100 бізнес-лідерів закликали уряд визнати напад на будь-якого громадського працівника, від транспортного персоналу до агентів кол-центру, окремим злочином.

Професійна організація Institute of Customer Service повідомила про значне зростання випадків образливого ставлення до працівників і каже, що багато з них розглядають можливість залишити роботу.

У законопроекті про боротьбу зі злочинністю та поліцейським контролем, який розглядається парламентом, запропоновано зробити напад на працівника роздрібної торгівлі новим спеціальним правопорушенням в Англії та Уельсі. Але боси, включно з генеральними директорами Nationwide і DPD, хочуть, щоб закон пішов далі й охопив усі сектори, щоб діяти як стримуючий фактор.

Міністерство внутрішніх справ заявило, що підтримує поліцію «використовувати повний спектр повноважень».

«Напад або погроза комусь є кримінальним злочином, і ми підтримуємо використання поліції в повному обсязі своїх повноважень для захисту суспільства», — сказав BBC представник міністерства внутрішніх справ.

Звертаючись до законопроекту про боротьбу зі злочинністю та поліцейським контролем, вони додали: «Порушення, з якими стикаються працівники роздрібної торгівлі, різко та постійно зросли протягом останніх кількох років, і наш новий злочин забезпечить правову ясність, необхідну для ефективного переслідування цього жахливого злочину».

За даними Інституту, близько 60% робочої сили Великобританії в тій чи іншій формі працюють із клієнтами в таких секторах, як роздрібна торгівля, транспорт і готельний бізнес.

Під час опитування 43% опитаних працівників, які працюють із клієнтами, сказали, що протягом останніх шести місяців відчували вороже ставлення до клієнтів, що на 20% більше, ніж роком раніше.

Було також виявлено, що 37% працівників служби обслуговування клієнтів розглядають можливість залишити роботу через агресивну поведінку клієнтів, причому 26% звільняються з роботи через жорстоке поводження.

«Уряд має діяти зараз, щоб закріпити життєво важливий захист для всіх наших службовців; якщо зараз не вжити заходів для створення сильного стримувального фактора, ця проблема продовжуватиме зростати», — йдеться у відкритому листі, опублікованому на початку цього місяця.

Наразі поправка до Закону про поліцію, злочини, винесення вироків і суди 2022 року створила обтяжливу обставину, коли напад вчиняється проти особи, яка надає державні послуги, виконує громадські обов’язки чи надає послуги населенню.

Керівники бізнесу кажуть, що з огляду на те, що багато публічних працівників повідомляють про насильство та напади, потрібен сильніший засіб стримування.

Окреме правопорушення у вигляді нападу на працівника роздрібної торгівлі, запропоноване в Законі про боротьбу зі злочинністю та поліцейськими діями, передбачає максимальне покарання у вигляді шести місяців ув’язнення та/або необмежений штраф. Після першого засудження суди також мають презумпцію накласти наказ про кримінальну поведінку (CBO), який може заборонити правопорушникам відвідувати зазначені приміщення.

Уряд каже, що замовне правопорушення надішле чіткий сигнал про те, що напади на працівників роздрібної торгівлі є неприйнятними, і забезпечить окрему реєстрацію нападів на працівників роздрібної торгівлі, щоб зрозуміти справжній масштаб проблеми.

BBC розуміє, що визначення працівника роздрібної торгівлі навмисно вузьке, щоб суди не плуталися, а люди, які працюють в інших секторах, підпадають під дію іншого загального законодавства щодо нападів.

Одним із секторів, у якому спостерігається зростання випадків нападів і жорстокого поводження з персоналом, є транспортна галузь, а Rail Delivery Group каже, що потрібно зробити більше, щоб захистити тих, хто працює на залізниці.

Менеджер поїзда LNER Філ Бенкс торік зіткнувся з агресивним пасажиром у поїзді під час перевірки квитків.

«Неприємно стикатися з чимось подібним… потрібно намагатися зберігати спокій, що може бути важко, коли стикаєшся з такою ворожістю», — сказав він BBC News.

«Якщо люди щодня стикаються з такою ворожнечею, я розумію, чому вони шукають щось менш публічне. Вам не потрібно миритися з будь-якими образами».