Навіть якщо ви ніколи не працювали у великій компанії, ви, ймовірно, матимете уявлення про те, чим займаються відділи кадрів та ІТ.

Людські ресурси (HR) мають справу з людьми, ІТ – із технологіями.

Це може здатися очевидним поділом управління, але деякі компанії об’єднують відповідальність за ці відділи під одним керівником.

І велика частина цього пов’язана з впровадженням ШІ.

Згідно з опитуванням компанії Nexthink, яка розробляє програмне забезпечення для робочих місць, приблизно 64% керівників ІТ-керівництва у великих компаніях очікують, що їхні відділи кадрів та ІТ об’єднаються протягом п’яти років.

Трейсі Франклін є директором з персоналу та цифрових технологій у біотехнологічній компанії Moderna, яка налічує понад 5000 співробітників.

«Я відповідаю за всю службу управління персоналом і всю функцію ІТ», — каже вона.

«Це те, що ви вважаєте основним ІТ для компанії, а також цифрові технології, необхідні для розробки, виробництва та комерціалізації ліків».

«Традиційно відділи кадрів казали: «Ми збираємося планувати робочу силу, тож ми підрахуємо, скільки людей нам потрібно для виконання завдань». А потім ІТ-команда приймала запити [на] систему, яка нам потрібна», — каже вона.

Навпаки, вона вважає свою роль архітектором того, як виконується робота.

«Це [про] те, як робота протікає в організації, і що слід робити з технологіями – будь то апаратне забезпечення, програмне забезпечення чи ШІ – і де ви доповнюєте людські навички навколо цього.

Moderna співпрацює з OpenAI, розробником ChatGPT, і навчила всіх своїх співробітників користуватися нею.

«Ми говоримо: «ось інструменти, щоб переписати, як виконується робота», — пояснює вона. «Співробітники навчаються вчитися, бути майстрами ШІ та відтворювати власні робочі процеси».

До того, як у листопаді 2024 року приступила до виконання поточної посади, Франклін керувала відділом кадрів у компанії. Вона пройшла певну підготовку з ІТ для своєї нової роботи, але їй підпорядковуються два ІТ-менеджери.

«Я не думаю, що керівник цієї функції має бути експертом у тій чи іншій галузі, але те, що він має зробити, — це визначити напрямок, забезпечити бачення, розподілити капітал, усунути перешкоди, встановити культуру та залучити працівників», — каже вона.

Хоча структура керівництва змінилася, люди в кадровій та IT-команді продовжують виконувати роботу, у якій вони є експертами. «Я не перетворила спеціаліста з кадрів на спеціаліста з IT чи навпаки», — каже вона.

Covisian надає програмне забезпечення та послуги для обслуговування клієнтів. Більшість із 27 000 співробітників компанії працюють у кол-центрах, відповідаючи на дзвінки клієнтів Covisian.

У квітні 2023 року компанія об’єднала відділ ІТ і кадрів під керівництвом Фабіо Саттоло, директора з питань персоналу та технологій. Раніше він був технічним директором.

«Ми говоримо про розвиток людей з одного боку та розвиток ІТ з іншого», — каже він.

«Якщо ми об’єднаємо ці два аспекти, ми зможемо мати спільне бачення того, як технології можуть впливати на людей і як люди можуть адаптуватися та розвиватися, щоб використовувати нові технології».

Одним із прикладів є кол-центр, де все частіше використовуватиметься ШІ. За словами Саттоло, люди все одно відповідатимуть на дзвінки та вирішуватимуть проблему клієнта, але потім передадуть процес її вирішення ШІ.

«Ми розробляємо ШІ, враховуючи, що його використовуватиме людина», — каже він. «Але вам також потрібно розробити людину, щоб переконатися, що вони знають, як використовувати цю технологію».

Раніше відділи кадрів та ІТ могли сперечатися про те, чого хоче відділ кадрів і що ІТ-спеціалісти вважали, що можуть забезпечити.

Тепер є одна особа, яка приймає рішення. «Ефективність і швидкість розробки речей набагато вищі», — каже Саттоло.

Якщо є технічні перешкоди, Sattolo часто може адаптувати процес управління персоналом як обхідний шлях.

Одним із успіхів став внутрішній інструмент розміщення вакансій, який дає агентам кол-центру можливість перейти на інші посади в компанії. Новий інструмент, розроблений об’єднаною HR/IT-організацією, подвоїв кількість відповідей на оголошення про роботу.

«Найскладніше було змусити людей говорити однією мовою, тому що ІТ-спеціалісти та спеціалісти з персоналу справді різні», — каже Саттоло.

Хоча спеціалісти відділу кадрів добре вміють слухати, спеціалісти з інформаційних технологій не завжди вміють говорити, каже він. «Я пам’ятаю багато зустрічей, коли я ставив запитання, тому що вони не розмовляли один з одним».

Щоб допомогти відділу кадрів та ІТ працювати разом, він визначив людей, які не були тісно пов’язані з жодною з дисциплін, щоб очолити міждисциплінарні команди. «Це як суддя, який змушує їх вести переговори, щоб знайти правильне рішення», — каже він.

Девід Д’Соуза — професійний директор CIPD, професійного органу з управління персоналом і розвитку людей.

Він висловлює застереження щодо цієї тенденції: «Набори навичок двох професій доповнюють один одного й не дуже перетинаються. Складні людські проблеми вимагають розуміння організаційних і ситуаційних факторів, відмінних від досвіду спеціаліста, необхідного в ІТ.

«Розширена співпраця між відділом кадрів та ІТ має сенс, спираючись на сильні сторони кожної дисципліни, але об’єднання відділів ризикує втратити або послабити спеціалізований досвід, необхідний організаціям для процвітання».

Б’янка Цварт є директором зі стратегії онлайн-банку Bunq, де ІТ-команда та відділ персоналу входять до однієї більшої команди.

Вона каже, що має сенс об’єднувати їх, оскільки ІТ-служба, і відділ кадрів створюють системи, які підтримують решту бізнесу.

Як і багато інших компаній, Bunq намагається визначити, як ШІ та люди найкраще працюватимуть разом.

Вони роблять ставку на те, що хороший спосіб зробити це — тісніше співпрацювати ІТ та відділ кадрів.

«У цьому сенсі це схоже на природне злиття».

Жодна особа в Bunq не несе відповідальності за те, чи має виконувати завдання людина чи ШІ.

Компанія намагається зробити своїх понад 700 співробітників самодостатніми, будуючи автоматизацію та процеси ШІ, які їм потрібні.

Bunq планує автоматизувати 90% своїх операцій до кінця 2025 року, але не скорочує працівників і продовжує наймати нових співробітників.

«У будь-якій компанії люди повинні розуміти, що їм потрібно працювати зовсім по-іншому, рухаючись вперед», — каже вона. «ШІ зніме повторювані завдання, щоб вони могли зосередитися на більш складних проблемах».