Регулюючий орган залізничного транспорту написав семи стороннім онлайн-продавцям квитків на поїзди, щоб висловити занепокоєння тим, що вони не повідомляють заздалегідь про комісію за бронювання.

Управління дорожнього та залізничного транспорту (ORR) заявило, що деякі роздрібні торговці “не настільки прозорі, як вони повинні бути” щодо своїх комісій.

Він додав, що хоче переконатися, що «крапельне ціноутворення не підриває довіру споживачів».

Міністерство бізнесу та торгівлі провело консультації щодо прозорості цін, зокрема крапельного ціноутворення.

Фраза «крапельне ціноутворення» стосується практики, коли споживачеві показують початкову ціну на продукт або послугу, але потім додаються додаткові збори, перш ніж стає відомою про остаточну вартість.

Огляд ORR розглядав, як завадити споживачам платити більше, ніж вони очікують, через таку практику.

Він проаналізував веб-сайти продажу квитків і програми 19 сторонніх продавців.

ORR виявив, що 12 компаній стягували комісію за бронювання, і сім із них не включали комісію в початкову ціну.

Регулятор сказав, що комісія за бронювання коливається від 45 пенсів (за квиток) до 6,45 фунтів стерлінгів (за транзакцію), а комісія шукача становить від 10 до 15% від заощаджень на розділеному квитку.

Було виявлено 12 сайтів, які стягують комісію за бронювання та/або пошук: MyTrainTicket, Omio, Rail Europe, Railboard, Raileasy, Sojo, Split my fare, Train Hugger, Trainline, Trainpal, Trainsplit і TrainTickets.com. Однак ORR не називає семи компаній, яким воно написало.

Стефані Тобін, директор зі стратегії, політики та реформ ORR, сказала, що в огляді «підкреслюється, що деякі онлайн-магазини не настільки прозорі, як вони повинні бути, коли справа доходить до того, як вони відображають або надають інформацію про додаткові комісії».

ORR хоче, щоб роздрібні продавці переконалися, що клієнти мають «доступну, прозору та точну інформацію про комісії», перш ніж розпочати бронювання.

Регулятор повідомив, що виклав свої занепокоєння семи компаніям і попросив їх удосконалити ситуацію. Він запросив відповіді з першого наступного місяця.

Під час огляду також було розглянуто 21 залізничну компанію, яким не дозволено стягувати комісію за бронювання квитків, хоча вони можуть стягувати певні комісії, наприклад поштові витрати за доставку квитків.

Алекс Робертсон, виконавчий директор незалежної сторожової організації Transport Focus, сказав: «Пасажири не повинні залишатися в темряві щодо вартості квитка.

«Онлайн-продавці повинні заздалегідь надавати пасажирам чітку й точну інформацію, щоб вони могли зробити усвідомлений вибір».

Урядове дослідження крапельного ціноутворення на початку цього року показало, що ця практика «широко поширена» в низці галузей, включаючи авіа- та залізничні перевезення, готельний бізнес та індустрію розваг.