На півночі Франції евакуювали зламаний потяг Eurostar, що призвело до затримки на понад дев’ять годин до запланованої двогодинної подорожі.

Люди сказали, що вони застрягли на борту без кондиціонера та працюючих туалетів протягом чотирьох годин, перш ніж прибула рятувальна команда, щоб роздати воду та допомогти їм вибратися з вагонів.

Пасажири прибули до Лондона на замінному поїзді, який підібрав їх із колії неподалік від Кале.

Eurostar вибачився та запропонував постраждалим клієнтам повне відшкодування. Повідомляється, що поїзд зупинився через збій в електропостачанні, і рятувальний потяг був “негайно відправлений”, щоб забрати пасажирів.

Учасники британського фолк-гурту Stornoway, які їхали в поїзді, влаштували імпровізований виступ для інших пасажирів, які застрягли, поки вони чекали на прибуття заміни.

Поїзд вирушив з Брюсселя о 08:52 за місцевим часом (07:52 за київським часом) і мав прибути в Лондон Сент-Панкрас Інтернешнл о 09:57 за київським часом.

Але через збій в електропостачанні між Ліллем і Кале потяг залишився без електрики, йдеться в заяві Eurostar.

38-річна Лідія Авілес з Брюсселя сказала, що пасажирам не дозволяли залишати потяг годинами через міркування щодо безпеки людей, які стояли біля рейок.

Протягом цього періоду кілька пасажирів надіслали повідомлення Eurostar на X, скаржачись на відсутність кондиціонера, переповнені туалети та відсутність оновлень.

“Туалети не працювали. Це жахливо, особливо для немовлят і людей похилого віку”, – сказав Авілес.

Джеймс Грірсон сказав, що “кілька пасажирів” “страждали” в гарячому поїзді. Eurostar сказав, що двері були відкриті, щоб забезпечити повітряний потік.

Поїзд евакуювали близько 16:00 за місцевим часом (15:00 BST), повідомили ВВС пасажири.

На фотографіях з місця події видно десятки людей, які стоять біля зупиненого потяга, разом із рятувальниками в куртках із високим тиском, один із яких ніс охапку бутильованої води.

О 16:45 за місцевим часом прибув замінний поїзд. Авілес сказала, що вона сіла на поїзд, але «процес евакуації» триває.

Більш ніж через дві години Сторновей повідомив BBC, що новий потяг не рушив.

«Кожному пасажиру дали KitKat, за що ми, звичайно, вдячні, але досі немає інформації про те, що насправді сталося або коли ми рушимо», — сказали вони.

Гурт сказав, що під час очікування люди почали “облаву в вагоні кафе”, і що одну людину винесли на ношах.

Eurostar заявив, що «складна операція з пересадки» на новий поїзд «зайняла більше часу, ніж очікувалося», і подякував клієнтам за терпіння та співпрацю.

Приблизно о 19:30 (18:30 BST) замінний поїзд рушив, повідомили пасажири.

Eurostar повідомила, що поїзд прибув до Лондона на 50 хвилин пізніше – о 19:20 за BST (20:20 за центральноєвропейським часом), тому загальний час у дорозі тривав понад 11 годин.

Залізничний оператор запропонував клієнтам компенсаційний пакет: або повне відшкодування готівкою, або ваучер на суму, яка втричі перевищує вартість квитка.

«Ситуація була надзвичайно важкою для наших мандрівників, і ми ще раз приносимо наші щирі вибачення за спричинені незручності», — йдеться в заяві.

“Інцидент буде повністю розслідуваний Eurostar”, – додали в ньому.