Один із найбільших постачальників Marks & Spencer вдався до використання ручки та паперу для замовлень, оскільки кібератака на роздрібну торгівлю продовжується.

Керівник компанії Greencore, яка постачає сендвічі, булочки та обгортання, каже, що вона також збільшила поставки на п’яту частину, щоб переконатися, що їжі буде більш ніж достатньо на святкові вихідні.

M&S більше тижня не може запропонувати онлайн-замовлення одягу та товарів для дому, і деякі магазини бачать порожні полиці, оскільки доставка їжі також була перервана.

Двоє працівників M&S розповіли BBC, що їх хвилює зарплата, оскільки вони не можуть приходити та виходити з роботи, а також не мають доступу до програм для персоналу.

Поглянувши на закулісну ситуацію в M&S, виконавчий директор Greencore Далтон Філіпс сказав: «Якщо всі системи не спілкуються одна з одною, ви повертаєтеся до того, як це було 25 років тому».

Це означає повернення до «ручки та паперу», — сказав він.

Greencore також призначає додаткові зміни на своїй спеціалізованій фабриці M&S у Нортгемптоні, пускає в дорогу більше вантажівок і відправляє більше їжі до магазинів, ніж на Різдво.

«Вони є нашими великими клієнтами, і ми намагаємося заповнити їх продуктами, щоб допомогти їм», — сказав Philips.

“Бувають випадки, коли вам дійсно потрібно повернутися до ручного systein у будь-якому бізнесі… але подивіться, це добре працює.

«Зважаючи на складність системи, у нас немає складного прогнозування, яке ми мали раніше, тому ми просто переконуємося, що вони мають усе необхідне та навіть більше».

“Неймовірно розчаровує”

Джордж, його не справжнє ім’я, працює в M&S в Уельсі, і сказав, що це був “кошмар”.

«Нам сказали, що оплата буде нарахована через окрему платіжну систему. Однак нам не сказали, чи буде оплата правильною.

«Крім того, існували вказівки вперед і назад, які змінювалися щогодини. Наприклад: приберіть подарункові картки з цеху, покладіть їх назад (під час роботи)».

76-річна Жаннетт Пеллен із Донкастера, яка наприкінці квітня звільнилася з посади помічника клієнтів M&S у магазині Сканторп, сказала, що через напад вони не могли приходити й не працювати.

«Немає способу отримати пораду від менеджерів або аутсорсингу з персоналу», — сказала вона BBC.

M&S запевнила персонал, що вони отримуватимуть плату за всі години, передбачені контрактом, як зазвичай.

Як колишній виконавчий директор мережі супермаркетів Morrisons, Philips дуже добре знає, під яким тиском перебувають боси M&S.

«Вони працюватимуть буквально 24/7. Ви повинні пройти свій шлях. Щоразу, коли я спілкувався з командою цього тижня, мене справді вражало, наскільки вони спокійні та зосереджені.

«Я думаю, що якщо ви працюєте в роздрібній торгівлі, то знаєте, що люди часто найбільше зацікавлені в грі та мотивовані в періоди сильного тиску».

Greencore також направив кілька своїх співробітників у ключові магазини M&S у Лондоні для надання додаткової підтримки.

M&S не оприлюднила подробиць про те, як це вплинуло на його систему, зазначивши лише, що деякі з них тимчасово були вимкнені, що призвело до обмеженої наявності в магазинах.

Один ветеран харчової промисловості, який добре знає бізнес, вважає, що M&S зосереджуватиметься на забезпеченні того, щоб вона все ще могла продавати всі свої бестселери.

«Проблема в тому, що якщо у вас є 7000 продуктів, то, очевидно, це багато даних для перегляду».

Але він також зазначив, що для великих сезонних заходів буде багато закупівель заздалегідь, і компанія матиме історичні резервні копії. Постачальники також матимуть погляд на те, що буде добре продаватися.

Гед Футтер, колишній покупець Asda, який зараз керує власною консалтинговою компанією, що надає консультації постачальникам, каже, що M&S перебуває у складній ситуації, але вірить, що знайде вихід із цієї ситуації, оскільки роздрібні торговці дуже добре знаходять рішення.

«Якщо їм знадобиться, вони скористаються факсом. Будь-який ментальний настрій зникає, і всі чітко зосереджуються на тому, як це виправити».

Але чим довше це триває, ризик заподіяння шкоди репутації M&S і лояльності клієнтів зростає.

Компанію похвалили за її спілкування з клієнтами, але замовчували про характер атаки та те, як вона розгорталася. Це може бути нетривалим довго.

Голова Комітету з питань бізнесу та торгівлі Ліам Бірн написав виконавчому директору M&S Стюарту Мачіну лист із проханням запевнити, що «необхідно» зрозуміти, що сталося.

Одна людина, яка була колишнім виконавчим директором іншої фірми і мала справу з витоком даних, сказала BBC, що порада його радника з питань PR була простою.

«Нічого не кажи, доки не дізнаєшся все. Тоді скажи все. Тоді нічого не кажи».

Зв’язалися з M&S, щоб отримати коментар.

Додатковий звіт Кріса Бремвелла