Керівник McDonald’s вибачився перед клієнтами, які постраждали від спалаху E. coli в США, пов’язаного з мережею Quarter Pounders, новою невдачею для мережі, яка бореться з падінням продажів.

«Ми шкодуємо про те, що зазнали наші клієнти», — сказав виконавчий директор Кріс Кемпчінскі. «Ми висловлюємо наші щирі та глибокі співчуття та прагнемо виправити це».

Керівники сказали інвесторам, що, на їхню думку, загрозу громадському здоров’ю вдалося подолати, і не вірили, що це матиме суттєвий вплив на продажі.

Але вони визнали, що це посилило тиск на компанію, оскільки заощаджені клієнти менше їдять поза домом.

«Хоча ми передбачали складне середовище в 2024 році, наші показники цього року не виправдали очікувань», — сказав Кемпчінскі, обговорюючи останні оновлення фірми для інвесторів.

За три місяці до вересня продажі в магазинах, відкритих щонайменше рік, впали на 1,5% порівняно з тим же періодом минулого року, повідомили у вівторок у McDonald’s.

Особливо сильно постраждали його міжнародні ринки, особливо Великобританія, Франція, Китай і Близький Схід.

Це стало другим кварталом поспіль падіння продажів і найбільшим за чотири роки після падіння на 1% за три місяці до цього.

Кемпчінскі сказав, що фірма зосереджена на пропозиції «цінності та доступності», оскільки клієнти продовжують «уважно стежити за своїми витратами».

Він сказав, що McDonald’s, однак, був задоволений ознаками покращення в США, де компанія запустила акцію щасливої ​​їжі на 5 доларів (3,85 фунтів стерлінгів) протягом літа та спокусила клієнтів новим сендвічем з куркою.

У кварталі це допомогло фірмі досягти зростання продажів у США на 0,3% у магазинах, відкритих щонайменше за рік.

Тепер McDonald’s сподівається повторити цей успіх на інших ринках, наприклад у Великій Британії, де мережа запровадила такі пропозиції, як угода «Троє за 3 фунти» та набір сніданків за 2,75 фунтів.

Дебют популярного шейку «Grimace» у Великій Британії також викликав хвилювання, кажуть керівники.

«Ми починаємо помічати прогрес», — сказав головний фінансовий директор Ян Борден, додавши, що компанія очікує, що її бізнес на Близькому Сході й надалі постраждає від конфлікту в регіоні.

Керівники сказали інвесторам, що вони не очікують значного підвищення цін, доки бізнес не піде на краще, зазначивши, що вони все ще стикаються з «сильним опором» з боку клієнтів.

Вплив спалаху кишкової палички в США, в якому влада зафіксувала щонайменше 75 пацієнтів, не відображено в результатах, опублікованих у вівторок, які показали, що загальний квартальний дохід компанії зріс на 3% до понад 6,8 доларів США. млрд (£5,2 млрд), порівняно з роком раніше.

Прибуток впав на 3% до 2,25 мільярда доларів.

Борден сказав, що занепокоєння щодо здоров’я скасував ознаки покращення продажів і трафіку в США, але сказав, що компанія вірить, що зможе відновити довіру серед своїх клієнтів.

«Найвизначніші події позаду», – сказав він. «Ми дійсно впевнені в тому, що зможемо повернути наш бізнес до дійсно сильного імпульсу».

У понеділок McDonald’s заявив, що починає відновлювати продаж Quarter Pounders, який минулого тижня було припинено приблизно в п’ятій частині ресторанів США.

Компанія на невизначений термін припинила співпрацю з Taylor Farms, яка була постачальником цибулі, яка, як вважають, є джерелом зараження.