Енергетичній компанії Ovo було наказано виплатити 2,4 мільйона фунтів стерлінгів після того, як регулятор виявив, що вона неправильно розглядала скарги клієнтів.

Ofgem повідомив, що 1395 клієнтів Ovo зіткнулися з проблемами, включаючи тривалі затримки в розгляді скарг, у деяких випадках до 18 місяців.

Постраждалі отримають у середньому близько 271 фунта стерлінгів у вигляді компенсації, тоді як Ovo також виплатить 2 мільйони фунтів стерлінгів програмі добровільного відшкодування енергетики, яка надає гроші благодійним організаціям, які допомагають незахищеним клієнтам.

Ofgem сказав, що постраждалим клієнтам не потрібно вживати жодних дій. Ovo повідомило, що надіслало листа з вибаченнями та компенсацією постраждалим.

Регулятор енергетики заявив, що після його втручання Ovo виділила більше ресурсів на розгляд скарг і вдосконалила свою систему управління скаргами.

«Енергія є важливою послугою. Коли щось йде не так, це може завдати покупцям багато страждань», – сказав Жакі Германн, заступник директора відділу дотримання норм роздрібної торгівлі Ofgem.

«У цьому випадку Ovo не змогла належним чином захистити своїх клієнтів і відповісти на них, коли це було найбільше потрібно. Це неприйнятно.

«Споживачі заслуговують на чітку та своєчасну відповідь, коли вони подають скаргу, і тому ми швидко втрутилися, коли виявили, що продуктивність Ovo падає нижче прийнятних стандартів».

У своїй заяві Ovo сказав: «Ми усвідомлюємо, що певна група наших клієнтів у 2023 році чекала рішення довше, ніж нам хотілося б, і запізнювалася з нашою відповіддю, тому ми надіслали їм листа з вибаченнями. і компенсація для допомоги».

Ofgem також повідомила, що з 2020 року зібрала понад 400 мільйонів фунтів стерлінгів лише за допомогою дотримання правил і вимог до компаній.

Він сказав, що використовує ці гроші, щоб допомогти тим, хто бореться з оплатою рахунків.

У серпні Ofgem встановив новий ліміт цін на електроенергію для Англії, Шотландії та Уельсу, який діятиме з 1 жовтня по 31 грудня.

Люди, які використовують середню кількість газу та електроенергії, платитимуть 1717 фунтів стерлінгів на рік, що на 10% більше, ніж зараз.