Водопровідні компанії, які не відповідають основним стандартам, повинні будуть платити споживачам більшу компенсацію, пропонує уряд.

Також будуть запроваджені нові правила щодо того, що може спричинити ці платежі, зокрема невиконання обіцяних показань лічильників або встановлення.

Деякі платежі можуть скласти вимоги клієнтів принаймні чверті річного рахунку за воду та каналізацію.

Мінімальна виплата за більшість невдач подвоїться до 40 фунтів стерлінгів, пропонує уряд.

Ці нові пропозиції наслідують законопроект про воду (спеціальні заходи), оголошений у промові короля минулого місяця, який обіцяє покращити якість води.

Міністр охорони навколишнього середовища Стів Рід заявив, що водопровідні компанії підвели домогосподарства та підприємства.

«Новий уряд очистить водну промисловість і переломить руйнування наших водних шляхів, гарантуючи, що водопровідні компанії захищатимуть інтереси своїх споживачів і довкілля», — сказав він.

Також буде розширено перелік обставин, за якими будуть виплачені компенсації.

Це включає автоматичні платежі за так звані повідомлення про кип’ятіння, коли людям кажуть, що вони повинні кип’ятити воду, перш ніж пити її чи готувати з нею.

Зміни означатимуть, що нещодавні збої в Бріксемі та Бремлі на початку цього року автоматично призведуть до компенсації для всіх клієнтів, які раніше не мали права на компенсацію.

Згідно з пропозиціями, мінімальний платіж становитиме 40 фунтів стерлінгів.

Виходячи із середньорічного рахунку за воду та каналізацію в розмірі 440 фунтів стерлінгів, це становитиме близько 10% від середнього річного рахунку клієнта, а кілька вищих платежів коштуватимуть принаймні чверть.

Така проблема, як низький тиск, може спричинити виплати до 250 фунтів стерлінгів, а внутрішнє затоплення каналізацією може призвести до компенсації в розмірі до 2000 фунтів стерлінгів.

Стандарти, яким мають відповідати компанії, викладено в Гарантованій схемі стандартів, яка встановлює базову лінію для обслуговування клієнтів у секторі водопостачання.

Вони включають забезпечення своєчасного відновлення водопостачання після перерви, реагування на письмові скарги та управління ризиком затоплення каналізації.

За умови консультацій, які триватимуть протягом восьми тижнів, пропозиції уряду подвоїть виплати за всіма існуючими стандартами.

Вони також більш ніж удвічі збільшать виплати за певні серйозні інциденти, такі як ненадання сповіщень про перебої в постачанні та пропуск домовлених зустрічей із клієнтами.

Запропоновані нові заходи можуть бути першими змінами рівнів відшкодування для клієнтів з 2000 року.