США розпочали розслідування щодо авіакомпанії Delta Airlines через п’ять днів після глобального збою в роботі ІТ-систем.

Міністр транспорту Піт Буттігіг сказав, що компанія Delta повинна надати пасажирам відшкодування та іншу компенсацію за зрив подорожі, як того вимагає закон.

Днем раніше Delta, яка з п’ятниці скасувала понад 5000 рейсів, повідомила, що може знадобитися ще кілька днів, щоб відновити роботу після збою.

Тим часом виконавчого директора CrowdStrike Джорджа Курца, чия фірма з кібербезпеки викликала хаос через несправне нічне оновлення, також викликали для свідчень у Конгресі.

Комітет Палати представників із внутрішньої безпеки зазначив у листі: «Хоча ми цінуємо реакцію CrowdStrike і координацію з зацікавленими сторонами, ми не можемо ігнорувати масштаби цього інциденту.

У ньому додано: «Визнаючи, що американці, безсумнівно, відчують тривалі, реальні наслідки цього інциденту, вони заслуговують на детальну інформацію про те, як стався цей інцидент, і кроки для пом’якшення наслідків, які вживає CrowdStrike».

CrowdStrike повідомила, що працює над тим, як полегшити та пришвидшити вирішення проблеми, яка призвела до виходу з ладу приблизно 8,5 мільйона пристроїв Microsoft Windows у всьому світі, вразивши авіакомпанії, системи охорони здоров’я та інші служби.

У багатьох випадках ІТ-спеціалістам доводилося перезавантажувати комп’ютери вручну.

Delta, якій, схоже, було більше труднощів з відновленням, ніж іншим авіакомпаніям, заявила, що інцидент вплинув на її штатну систему.

Станом на ранок вівторка компанія вже скасувала понад 400 рейсів і затримала сотні інших після понад 1150 скасувань днем ​​раніше, згідно з даними трекінгової компанії Flight Aware.

«Усі пасажири авіакомпаній мають право на справедливе ставлення, і я подбаю про те, щоб це право було дотримано», — написав Буттігієг у соціальних мережах.

«Хоча ви повинні спочатку спробувати вирішити проблеми безпосередньо з авіакомпанією, ми хочемо почути відгуки пасажирів, які вважають, що Delta не дотримувалася вимог щодо захисту пасажирів, які застосовуються USDOT, під час нещодавніх перебоїв у подорожах. Ми будемо відповідати».

У квітні адміністрація Байдена завершила роботу над правилом, яке вимагає від авіакомпаній негайно й автоматично повертати пасажирам гроші за значні зміни в їх подорожі та інші проблеми.

Це частина ширших зусиль із посилення контролю за авіакомпаніями після серії серйозних крахів у подорожах.

Минулого року Southwest Airlines погодилася заплатити 140 мільйонів доларів США (108 мільйонів фунтів стерлінгів) за розслідування, розпочате Департаментом транспорту після шторму, який перервав обслуговування та спричинив каскад скасувань під час напруженого святкового періоду 2022 року.