Пасажир, який програв суперечку з Ryanair після того, як з нього стягнули 165 фунтів стерлінгів за реєстрацію в аеропорту, сказав, що не шкодує, що взяв авіакомпанію.

«Тоді я був такий злий, що мені довелося щось спробувати. Це зіпсувало пару днів моєї відпустки», — розповів ВВС батько двох дітей Демієн Ллойд.

У авіакомпанії Ryanair заявили, що Ллойд «зняв перевірку» своєї сім’ї та стягнув з нього плату за повторну реєстрацію, що він заперечив.

Але незалежний омбудсмен виніс рішення на користь авіакомпанії.

AviationADR, незалежна схема вирішення суперечок авіакомпаній, наприкінці минулого року заявила, що Ryanair «дотримувався своїх власних умов Terand».

«Авіакомпанія надала докази того, що, незважаючи на те, що пасажир зареєструвався онлайн 21 червня, він також вилетів 22 липня. Це причини, чому роздруковані посадкові талони були недійсними, і потрібна була нова реєстрація», — йдеться в повідомленні. .

У розмові з BBC Ллойд сказав, що не шкодує, що звернувся до служби вирішення суперечок, незважаючи на те, що Ryanair був «справді грубим». Він сказав, що авіакомпанія “не хотіла знати, і це ще більше розлютило мене”.

AviationADR повідомила, що рішення не є обов’язковим і що Lloyd має можливість продовжити розгляд скарги через суд.

«Тоді я розщедрився на справу, я просто залишу це», — додав Ллойд.

«Усі виправдання під сонцем»

Менеджер з охорони здоров’я та безпеки Ллойд забронював 10-денну сімейну відпустку на Гран-Канарію в липні.

50-річний житель міста Ніт каже, що ніколи раніше не мав проблем із Ryanair і був «в повному шоці», коли посадкові талони його, його дружини та доньки не сканувалися.

Співробітник Ryanair на стійці реєстрації був так само збентежений, але оскільки рейс був раннім ранком, вони не змогли зателефонувати до служби підтримки клієнтів Ryanair, щоб дослідити проблему, оскільки вона ще не була відкрита.

Родині дали вибір: або дочекатися відкриття служби обслуговування клієнтів і пропустити свої рейси, або заплатити за нові квитки, що вони й зробили.

Ллойд сказав, що йому сказали, що він може «вимагати повернення грошей», але коли він попросив повернути гроші, Ryanair відхилив претензію, перш ніж йому сказали, що він зняв реєстрацію за день до свого рейсу.

«Ryanair знайшла будь-яке виправдання під сонцем. Я почувався несправедливим.

«Якби вони вибачилися й запропонували мені 10% знижки на мій наступний рейс, я був би щасливіший», — додав Ллойд.

Питання зборів авіакомпаній опинилося в центрі уваги після того, як Ryanair стягнула з літньої пари £110 за друк квитків в аеропорту.

Подружжя розповіло BBC, що їм довелося сплатити реєстрацію в аеропорту після того, як помилково завантажили свої зворотні квитки замість вихідних. Плата за реєстрацію в аеропорту була набагато дорожчою, ніж посадкові талони, які можна завантажити.

Рорі Боланд, редактор Which? Travel, сказав: «Очевидно несправедливо стягувати з клієнтів 165 фунтів стерлінгів за роздруківку чотирьох аркушів паперу за справжню помилку. Подібні комісії «Зрозумів» є частиною причин, чому Ryanair регулярно оцінюють як одну з найгірших авіакомпаній Великобританії».

Ryanair не відповіла на прохання ВВС про коментар.