За даними фінансового регулятора, деякі з найбільших банків Великої Британії зазнали невдачі у вирішенні питань щодо своїх найбільш вразливих клієнтів.

Банки змушують бездомних або тих, хто перебуває у скрутному фінансовому становищі, подавати невідповідні онлайн-заявки та відмовлятися від базових банківських рахунків.

Ці рахунки безкоштовні, не передбачають овердрафту та забезпечують основні банківські послуги для тих, хто не може відкрити звичайний рахунок.

Тепер дев’ять британських банків та будівельних товариств, які керують базовими банківськими рахунками, погодилися виконати вимоги Управління з фінансового контролю (FCA) щодо спрощення доступу.

Базові банківські рахунки мають багато тих самих функцій, що й звичайний поточний рахунок, але призначені для тих, хто в іншому випадку міг би бути виключений з банківської системи. Понад чотири мільйони людей у ​​Великій Британії мають такі рахунки.

Їх пропонують Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group (включаючи бренди Halifax та Bank of Scotland), Nationwide Building Society, NatWest (включаючи бренди RBS та Ulster Bank), Santander, TSB та Virgin Money.

Особливості включають:

• приймання платежів, таких як заробітна плата та пільги, а також надання власникам рахунків можливості здійснювати платежі за допомогою дебетових карток, прямих дебетів та постійних доручень
• безкоштовно, але без можливості овердрафту
• доступно для тих, хто має погану кредитну історію, є банкрутами або має офіційний план стягнення боргу
• певний доступ для бездомних, співпрацюючи з благодійними організаціями для підтвердження чиєїсь особи

Але за результатами таємного покупця, проведеного FCA, третина досвіду роботи з базовими банківськими рахунками оцінилася як поганий або дуже поганий.

У дослідженні було розглянуто 298 взаємодій у різних відділеннях та телефоном, і 28% випадків було оцінено як хороші або дуже хороші, 38% як задовільні, 20% як погані та 14% як дуже погані.

Проблема полягала в тому, що ці рахунки не пропонувалися людям, які їх потребували, особливо тим, хто не мав постійної адреси.

Деякі підштовхували клієнтів, які перебували у вразливих обставинах, до онлайн-заявок на відкриття облікового запису, що не відповідав їхнім потребам.

Нові обіцянки від банків

Емад Аладхал, директор відділу роздрібного банкінгу FCA, сказав: «Банківські рахунки важливі для фінансової інклюзії, і йдеться про те, щоб переконатися, що саме ті люди, які могли б скористатися базовими банківськими рахунками, не втрачають можливості».

Банки погодилися надавати клієнтам правильний рахунок для відкриття вперше, спростити процес відкриття рахунку для клієнтів без стандартного посвідчення особи або постійної адреси, а також запропонувати альтернативи онлайн-заявкам для вразливих груп населення.

Пітер Тайлер, директор з питань персонального банкінгу торгової організації UK Finance, сказав: «Ми визнаємо, що можна зробити більше для забезпечення стабільно хороших результатів для всіх».

Він вказав на схему «Розрив циклу», в рамках якої банки співпрацювали з благодійною організацією Shelter, що займається житлом, щоб забезпечити людям без постійної адреси доступ до рахунку.