Трохи більше трьох чвертей листів першого класу, або 75,7%, було доставлено вчасно Королівською поштою за рік до кінця березня, що значно менше запланованого показника в 93%.

Останній звіт про якість обслуговування відображає результати роботи поштової компанії під керівництвом її нового приватного власника, EP Group Даніеля Кретинського, поглинання якої було схвалено акціонерами наприкінці квітня минулого року.

Тим часом лише 90,2% листів другого класу було доставлено протягом трьох робочих днів, тоді як цільовий показник становив 98,5%.

Королівська пошта заявила, що її сервіс покращується, і що вона на шляху до досягнення нових цільових показників зниження – 90% для доставки першим класом та 95% для доставки другим класом – до цього часу наступного року.

Головний операційний директор Джеймі Стівенсон сказав: «Ми вкладаємо значні кошти в підвищення надійності та досягнення цих нових цільових показників, але для забезпечення тривалих змін у мережі такого масштабу потрібен час».

Фірма заявила, що інвестує 500 мільйонів фунтів стерлінгів протягом наступних п’яти років у рамках свого плану покращення.

Поштова служба роками стикалася з критикою з боку політиків та громадськості через повільну доставку листів.

Річні дані, опубліковані в п’ятницю, показують погіршення показників порівняно з попереднім роком, коли компанія ще котирувалась на Лондонській фондовій біржі. Того року 76,9% листів першого класу та 92,2% листів другого класу було доставлено вчасно.

Минуло шість років з моменту, коли установа востаннє виконала свої цільові показники доставки листів для пошти другого класу, і десять років з моменту, коли вона востаннє виконала свої цільові показники доставки листів для пошти першого класу.

Його продуктивність впала під час пандемії Covid-19 і з того часу не змогла повністю відновитися.

У жовтні минулого року регулятор Ofcom оштрафував Royal Mail на 21 мільйон фунтів стерлінгів за невиконання цільових показників – це третій за величиною штраф, коли-небудь накладений цим органом з нагляду за зв’язком.

Королівську пошту також оштрафували у 2023 та 2024 роках за неналежну роботу.

У лютому цього року працівники пошти розповіли BBC, що деякі листи тижнями лежали недоставленими, і що їм сказали натомість надавати пріоритет доставці посилок, оскільки це більш вигідно.

У березні керівників Royal Mail привели перед парламентський спеціальний комітет для відповіді на ці звинувачення.

Кретинський сказав депутатам на зустрічі, що він «глибоко перепрошує за будь-який лист, який надходить із запізненням».

У відповідь на твердження про те, що посилкам надається пріоритет, він сказав: «Я ніколи не чув жодних інструкцій чи обговорень і не брав участі в жодному обміні інформацією, які б санкціонували те, що Royal Mail надає пріоритет посилкам над листами».

План покращення

Реагуючи на показники ефективності роботи у п’ятницю, директор з питань політики Citizens Advice Том МакІннес заявив, що погані показники роботи Royal Mail – це «звичайна справа».

«Що ще гірше, працівникам Royal Mail доведеться чекати ще рік, поки компанія зможе виконати свої нові, нижчі цільові показники доставки», – додав він.

У рамках свого плану покращення, Royal Mail надала поштовим працівникам, які працюють неповний робочий день, можливість працювати довше.

Також компанія погодила з Ofcom план щодо скасування доставки другого класу по суботах у рамках своєї нової моделі.

Ofcom також знизив цільові показники доставки листів Королівської пошти. З квітня цього року послуга оцінюється за новим нижчим цільовим показником: 90% листів першого класу повинні надходити до наступного робочого дня, а 95% листів другого класу мають бути доставлені протягом трьох днів.

Ofcom заявив, що попередні цільові показники були «більш жорсткими», ніж у порівнянних європейських країнах, і «пов’язуватимуть з вищими витратами, які необхідно буде відшкодувати за рахунок вищих цін».