Жінка закликала банківську групу «не забувати» про сільські громади після труднощів із внесенням чека.

Аннабель Єйтс з Корнуоллу отримала чек на 900 фунтів стерлінгів від Податкової та митної служби Її Величності (HMRC), але не змогла внести його онлайн, оскільки він не мав перфорованих країв і не сканувався.

Вона віднесла його до місцевого поштового відділення, але їй сказали, що клієнти Lloyds Banking Group більше не можуть оплачувати чеки через пошту після того, як послугу було припинено в січні. Йейтс сказала, що зрештою їй довелося подолати 94 милі (150 км) до Труро, щоб відвідати відділення.

Lloyds зазначив, що клієнти можуть вносити чеки через їхній додаток, відвідувати будь-яке відділення або користуватися послугою безкоштовного внесення коштів поштою.

«Дуже зворотне мислення»

HMRC заявила, що її чеки можна сканувати, додавання перфорованого краю не потрібне.

Єйтс з Крекінгтон-Хейвена сказала, що хоче, щоб банк «переглянув свою політику», оскільки вважає, що вона «позбавляє прав сільське населення».

Вона сказала: «Я думаю, що теорія банку полягає в тому, що все можна зробити в додатку, але це не завжди так».

«Це дуже зворотне мислення».

Вона сказала, що їй розповіли про варіант безкоштовної доставки, але «не хотіла отримувати поштою чек на таку велику суму грошей, якщо не впевнена, що він справді дійде до місця призначення».

Вона додала: «Колись метою Lloyd’s було зробити банківську справу простою. Я думаю, що зараз все навпаки».

Банківська група Lloyds, до складу якої входять Lloyds, Halifax та Bank of Scotland, заявила, що дані галузі свідчать про тривалий спад використання чеків і їх використання становило лише 0,1% усіх платежів у Великій Британії у 2024 році.

Джоанна Бікерстет, начальниця поштового відділення Маршгейт, що поблизу Боскасла, сказала, що випадок Єйтс не був аномалією, оскільки багато клієнтів «розчаровані» втратою обслуговування.

Вона сказала, що чеки все ще «часто використовуються», і вона все ще регулярно їх обробляє, але зміни в січні зменшили «зручності, доступні клієнтам, позбавивши їх елементу поштового відділення».

Новий банківський центр у Б’юді також «не міг обналічувати чеки, оскільки це було поштове відділення», сказала вона.

Банківська група Lloyds заявила, що минулого року оновила умови тендеру на деякі рахунки та повідомила клієнтів, що вони більше не можуть вносити чеки у відділенні пошти.

У ньому йшлося: «Клієнти можуть використовувати наш додаток для оплати чеками, відвідати будь-яке відділення Lloyds, Halifax або Bank of Scotland, або зв’язатися з нами щодо нашої послуги безкоштовного внесення чеків».

Речник HMRC сказав: «Більшість клієнтів можуть подати запит на повернення коштів банківським переказом, використовуючи свій особистий податковий рахунок або додаток HMRC, і переважна більшість повернень зараз здійснюється саме таким чином».

Слідкуйте за BBC Cornwall на X, Facebook та Instagram. Надсилайте свої ідеї для сюжетів на адресу spotlight@bbc.co.uk.