ЗавантажитиПодружжя було збентежено, отримавши ціну поновлення страхування житла на суму трохи менше 100 000 фунтів стерлінгів.
Пітер Каннінгем і його дружина Патриція з Ньюрі застрахували своє бунгало в Tesco на кілька років, сплативши 580 фунтів стерлінгів за минулорічну премію.
Цьогорічна ціна 99 999 фунтів стерлінгів збентежила пару.
Tesco Insurance and Money Services повідомила BBC News NI, що «невірна інформація» була надіслана Каннінгему, але заявила, що компанія «не змогла продовжити» страхове покриття його будинку.
Коли він отримав цінову пропозицію для поновлення, Каннінгем сказав, що думає, що ця цифра була друкарською помилкою, тому телефон довіри Tesco.
«Джентльмен, з яким я спілкувався в кол-центрі, зміг підтвердити, що мені надіслано продовження полісу.
«Після цього я отримав ще один лист, у якому мені надіслали поліси. Тож якщо це була помилка, то помилка помножена на два».
Патриція Каннінгем сказала, що бачила смішну сторону: «Я просто засміялася – я не могла в це повірити».
Але її також хвилювало те, що могло статися, якби пара не звернула уваги на звичайний лист.
«Якби ми були у відпустці, і він автоматично продовжився, я не знаю, що б сталося», — сказала вона.
«Це абсолютно, абсолютно обурливо».
У страхових та грошових службах Tesco заявили, що цей лист був окремою помилкою, і вони “дуже шкодують”.
«Помилку було виявлено майже одразу, і було надіслано оновлений лист із поясненням того, що ми, на жаль, не змогли продовжити страхове покриття житла клієнта цього року», — йдеться далі в заяві.
«Страхові компанії регулярно переглядають критерії страхування, щоб приймати рішення на основі ряду факторів ризику.
“На жаль, це означало, що цього року Каннінгему було відхилено ціну для поновлення.”
«Опустіть себе»
Каннінгем сказав, що вважає відмову надати страхове покриття на наступний рік тому, що він подав заяву після шторму Еовін.
“Ми отримали першу страхову претензію за дев’ять років, і це був шторм, який ледь не переніс весь острів в інше місце в Атлантиці.
“Тож ви можете зробити припущення, що вас покарають за претензію.
«У нас був стрибок струму, через який уся електрика в будинку вийшла з ладу.
«Tesco Insurance були фантастичними, впоралися з цим неймовірно добре. Це було трохи більше 3000 фунтів стерлінгів, і вони були виплачені дуже швидко».
Tesco Insurance заявила, що відмова в полісі на цей рік “не пов’язана з попереднім позовом”.
Через це пара “розчарувалася” в компанії.
«Вони підвели себе в моїх очах у цій ситуації, і коли довіра зникає, їм дуже важко відновити довіру», — додав він.
Залишити відповідь